原创 Susan说途牛用户体验中心 2019-10-23
近来，各大公司业务从C端到B端的转型颇有些“农村包围城市”的战术：一来C端产品市场日趋饱和，而B端市场的开发仍是冰山一角；二来用户早已被各类C端产品调教得非常成熟，无需花大把经历来培养用户习惯。简而言之，To C（Customer）还是To B（Business）都是To P（People）,P端行为被养成了，B端的到来则水到渠成。

本篇以途牛商旅（专为企业打造的差旅APP）为例，分享由C到B设计层的转变。
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⊹思维模式⊹

·流量思维：黑话“舔式”设计，即引导用户像玩吃鸡游戏一样舔遍每个角落，C端产品最常见思维模式。
B端产品设计实录——途牛商旅全案塑造 - 图1

·效率思维：很好理解，用户目标明确，设计尽量做到不干扰不打扰。

举例1：途牛主APP登录VS途牛商旅登录
在B端，个人账号往往是企业授予，登录途径单一化。
所以我们可以巧用界面留白位置来保持键盘始终唤起状态——减少步骤，一页只做一件事。
B端产品设计实录——途牛商旅全案塑造 - 图2
终极理想效果：识别手机号一键登录，因运营商限制暂未覆盖。

举例2：商旅首页原型设计
我们一共出了3版原型大方向，方案A:中规中矩的主次层级布局；方案B：类Material Design，块状错落布局；方案C：功能二级入口直接外露Tab形式布局。
B端产品设计实录——途牛商旅全案塑造 - 图3

当时从设计角度我们最推崇的是方案B：最大程度的保留了设计感；而方案C看上去操作路径最短也是个不错的选择。
这时，我们用思维模式来印证，答案显而易见：设计目的是为了用户更高效完成操作，不是为了炫技，更不是想当然的操作。方案A的平白直叙最终当选。
B端产品设计实录——途牛商旅全案塑造 - 图4

设计思维模式的变化离不开业务的核心的变化：
ToC的盈利来源有很多种：商品售卖、情景化营销、广告位、资源置换等，所以在页面布局上多采用一专多能式（一个主要内容，多个关联入口）。ToB产品本身往往就就是一种商品：企业付费购买产品从而达到让工作效率提高、管理便捷、业务提升等目的；如钉钉、OA、数据云，所以设计目标是如何让用户以最短路径走完此流程。

⊹用户分析方法⊹

ToC产品通常面对的是特定的一类人群，进行分析此类人群的年龄、兴趣爱好等人文维度的分析。
ToB产品的用户分析与其说是对个人分析，不如说是对企业的分析，如企业所属行业、企业层级架构、管理层诉求、终端层诉求等。
B端产品设计实录——途牛商旅全案塑造 - 图5

我们可以较容易的获取C端用户画像，因为我们自身或者所熟悉的人都在扮演着C端的角色，也就意味着设计过程中也很容易进行角色代入。而B端用户画像的获取往往艰难得多，最快捷的方式就是和公司的业务层交流，业务部门是最直接与客户打交道的，他们熟知大量的典型客户案例，可以帮助我们快速高效的描绘出用户画像。
由于我们自身与B端用户的相剥离性，用户画像的作用显得尤为关键，可以时刻提醒我们是在为谁做设计，每一个关键诉求都在产品设计中有对应的抓手。
B端产品设计实录——途牛商旅全案塑造 - 图6

下文，我们将从品牌感、降噪设计、轻拟物、缩短体验路径和人性化设计分别阐述设计抓手下的解决方案。

⊹品牌感⊹

·颜色
作为独立子B2B子品牌，我们赋予了他商务蓝作为主色调，辅助色灵感的来源于路牌，在路上一眼望去非常醒目而不突兀。同样，绿色也是途牛色，与品牌背书耦合。
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B端产品设计实录——途牛商旅全案塑造 - 图8

·logo
延续途牛logo外形，在保留识别度的基础上使用圆切使其更精准简练；将飞机飞行轨迹与牛脸弧度进行融合，最终经过多方投票选用了更有张力的剪影飞机造型。
B端产品设计实录——途牛商旅全案塑造 - 图9
B端产品设计实录——途牛商旅全案塑造 - 图10

⊹缩短体验路径⊹

前面说过B端产品的成型是多维的，决策层与管理层都会对终端层的操作产生直接影响。
我们来看看用户使用最高频次的预订流程和查看行程：
预订会被“申请单”、“差旅标准”等中断；而“查看行程”的操作路径又极为繁琐。
B端产品设计实录——途牛商旅全案塑造 - 图11

优化后①我们对用户有无公务出行做了预判断：在有公务出行时，优先弹出申请单，申请单自动带出符合要求的商品列表（机票、酒店等），用户筛选后可以一键下单；无公务出行时正常浏览筛选下单。
②将“订单详情”及“差旅事项”整合成“行程”一栏，填补了用户下单后出行前的空白，也为APP增加了粘性。
B端产品设计实录——途牛商旅全案塑造 - 图12