晟兴机器人客户评级分为A、B、C、D、E、F六大等级
评级级别

  • A类(强烈意向)
  • B类(有意向)
  • C类(需筛选）
  • D类(无意向)
  • E类(需要重新发起)

  • F类(无效号码)

    意向话题制

    在话术制作中，将流程节点、只是问答设定为“意向话题”，可提高该话题的结果权重：

  • A类（强烈意向）

1、命中>=2个意向话题 且 知识问答类意向话题个数 >=1个 且 拨打时长 >60 s；
2、命中>=3个意向话题 且 知识问答类意向话题个数 >=1个 【且：客户发言态度最多命中“拒绝”次数为0】

  • B类 有效用户对话至少3轮且通话时间大于90s
  • C类（需筛选） 通话时长>=50s且有效用户对话>=3轮 【且：客户发言态度最多命中“拒绝”次数为2】
  • D类（无意向） 上述条件都不满足且有对话轮次即可
  • E类（需重新发起） 通话状态属于：忙状态、占线、无人接听、呼叫失败
  • F类（无效号码） 通话状态属于：停机、空号；

注意： 该方法适合一般销售话术，在话术制作合理情况下，适用比较普遍。

意向分数制

客户多轮对话后根据每轮对话命中的话题分数总和评级，评级标准如下：

  • A类（强烈意向） 总分 >= 90
  • B类（有意向） 70 <= 总分 < 90
  • C类（需筛选） 50 <= 总分 < 70
  • D类（无意向） 0 <= 总分 < 50
  • E类（需重新发起） 1、忙状态；2、占线；3、无人接听、4、呼叫失败
  • F类（无效号码） 1、停机；2、空号；

注意： 该方法适合回访类话术、有指向性命中类话术，或者主流程较少情况下，用来调节评级。