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工单管理菜单

用于工单派发及管理，P0级
依照角色划分工单内容，管理员角色可查看所有内容，普通后台角色可查看当前用户下的工单信息，角色通过基础资料创建角色数据
工单系统包含：

工单创建表单

工单创建表单包含工单类型（select—-维保工单/拓客工单）、接单人（select）、项目名称（input）、项目联系人、联系方式

拓展：
转单功能

工单查询列表

查询列表包含表单项所有信息（带筛选，时间筛选使用区间），除此外包含派单时间（工单创建时间）、接单时间、回访时间、工单状态（派单、回访、到场、完结）。
操作栏包含修改（管理员角色）、详情（只读）、删除（管理员角色）

工单分析

echarts展示
以普通角色为筛选包含响应效率指数、完结效率指数、评价综合指数、人效指数

接口
创建角色
查询角色
删除角色
创建项目
查询项目
删除项目
创建工单
查询工单
修改工单
删除工单

操作日志查询接口

所有时间戳均精确到秒

响应效率指数以天为单位，可展示7天/30天数据
响应效率指数 = （单日总接单响应时长（秒）+ 单日总回访响应时长（秒））÷ 接单数 ÷ 20
单日总接单响应时长 =（每单接单时间戳 - 每单派单时间戳）当日总和

完结效率指数以天为单位，可展示7天/30天数据
完结效率指数 = （单日总工单到场时长(秒)0.6 + 单日总工单完成时长(秒)0.2）÷ 接单数 ÷ 200
单日总工单到场时长 = （当前工单到场时间戳 - 上一单完结时间戳）当日总和
单日总工单完成时长 = （当前工单完结时间戳 - 当前工单到场时间戳）当日总和

评价综合指数以天为单位，可展示7天/30天数据
评价综合指数 = （当日工单用户评价星级÷工单数）* 0.8

人效指数 = 响应效率指数 + 完结效率指数 + 评价综合指数