笔记类产品用户研究
目录
一、调查问卷内容………………………………………………………………………………………………. 1
二、调查问卷数据分析………………………………………………………………………………………… 6
2.1用户特征……………………………………………………………………………………………….. 6
2.2使用习惯……………………………………………………………………………………………….. 6
2.3用户体验……………………………………………………………………………………………….. 9
三、 用户访谈内容及分析…………………………………………………………………………………… 10
3.1用户A——目标用户………………………………………………………………………………… 10
3.2用户B——一般用户………………………………………………………………………………… 13
3.3 用户C——边缘用户……………………………………………………………………………….. 16
四、 结论………………………………………………………………………………………………………… 17
一、调查问卷内容
第1题 你的性别是？ [单选题]
| 选项 | 小计 | 比例 |
|---|---|---|
| 男 | 18 |   40% |
| 女 | 27 |   60% |
| 本题有效填写人次 | 45 |
第2题 你的年龄区间是？ [单选题]
| 选项 | 小计 | 比例 |
|---|---|---|
| <18岁 | 0 |  0% |
| 18-24岁 | 34 |   75.56% |
| 25-30岁 | 10 |   22.22% |
| >30岁 | 1 |   2.22% |
| 本题有效填写人次 | 45 |
第3题 你的社会角色是？ [多选题]
| 选项 | 小计 | 比例 |
|---|---|---|
| 学生 | 30 |   66.67% |
| 实习生 | 5 |   11.11% |
| 正式的职场人士 | 15 |   33.33% |
| 本题有效填写人次 | 45 |
第4题 你使用过的笔记类产品有哪些？ [多选题]
| 选项 | 小计 | 比例 |
|---|---|---|
| 印象笔记 | 18 | 40% |
| 有道云笔记 | 20 |   44.44% |
| 为知笔记 | 0 | 0% |
| 石墨文档 | 16 |   35.56% |
| 腾讯文档 | 19 |   42.22% |
| 硬件系统自带的软件备忘录 | 19 | 42.22% |
| 手写笔记 | 13 |   28.89% |
| 思维导图 | 31 |   68.89% |
| 其他 | 4 |   8.89% |
| 本题有效填写人次 | 45 |
其他：notability、Google drive、Good note、One note
第5题 上述提到的产品中，PC端和移动端版本，你更常用的是？ [单选题]
| 选项 | 小计 | 比例 |
|---|---|---|
| PC端 | 12 |   26.67% |
| 移动端 | 22 |   48.89% |
| 两者使用时长接近 | 11 |   24.44% |
| 本题有效填写人次 | 45 |
第6题 你是否有过互联网笔记类产品的付费经历？ [单选题]
| 选项 | 小计 | 比例 |
|---|---|---|
| 多次付费（>3次） | 4 | 8.89% |
| 偶尔付费（1～3次） | 11 | 24.44% |
| 从未有过付费经历 | 30 | 66.67% |
| 本题有效填写人次 | 45 |
第7题 你使用笔记类产品的主要用途是？ [多选题]
| 选项 | 小计 | 比例 |
|---|---|---|
| 碎片化信息的记录和整理 | 38 |   84.44% |
| 系统化的管理某一知识体系 | 31 | 68.89% |
| 与同伴进行文档的共享协作 | 16 | 35.56% |
| 其他 | 0 | 0% |
| 本题有效填写人次 | 45 |
第8题 你使用笔记类产品的典型场景有哪些？ [多选题]
| 选项 | 小计 | 比例 |
|---|---|---|
| 认真学习ing | 38 | 84.44% |
| 职场工作时刻 | 26 |   57.78% |
| 在互联网世界浏览资讯时 | 21 |   46.67% |
| 赶路ing | 7 |   15.56% |
| 在享受书影音时 | 9 |   20% |
| 其他 | 1 | 2.22% |
| 本题有效填写人次 | 45 |
其他：日常记录
第9题 在互联网世界，你对于碎片化信息/知识的存储方式为？ [多选题]
| 选项 | 小计 | 比例 |
|---|---|---|
| 截图保存 | 38 | 84.44% |
| 复制黏贴至某个笔记软件 | 31 | 68.89% |
| 直接保存至该信息所在的软件内 | 12 | 26.67% |
| 没有存储习惯 | 1 | 2.22% |
| 其他方式 | 2 |   4.44% |
| 本题有效填写人次 | 45 |
其他：思维导图、手机备忘录
第10题 对于自身记录和整理的笔记，你去温习的情况如何？（包括主观意愿和温习次数） [多选题]
| 选项 | 小计 | 比例 |
|---|---|---|
| 被动：有需要时复习 | 21 | 46.67% |
| 主动复习 | 10 | 22.22% |
| 偶尔（0～2次） | 20 | 44.44% |
| 一般（3～5次） | 6 |   13.33% |
| 频繁（>5次） | 1 | 2.22% |
| 本题有效填写人次 | 45 |
第11题 你分享碎片化信息/知识给他人的意愿如何？ [量表题]
本题平均分：3
| 选项 | 小计 | 比例 |
|---|---|---|
| 没有分享意愿 | 4 | 8.89% |
| 2 | 10 | 22.22% |
| 3 | 16 | 35.56% |
| 4 | 12 | 26.67% |
| 非常乐意分享 | 3 |   6.67% |
| 本题有效填写人次 | 45 |
第12题 在使用笔记类产品时，你遇到哪些非常不好的体验？ [多选题]
| 选项 | 小计 | 比例 |
|---|---|---|
| 分类逻辑有很多交集 | 15 | 33.33% |
| 存储空间限制 | 20 | 44.44% |
| 免费功能无法满足需求 | 26 | 57.78% |
| 排版麻烦 | 26 | 57.78% |
| 没有喜欢的字体 | 10 | 22.22% |
| 其他 | 2 | 4.44% |
| 本题有效填写人次 | 45 |
其他：1、有道云的脑图很难用 在线文档内容覆盖很难查找到之前编辑的版本 2、手机标签放很多不好找
二、调查问卷数据分析
2.1用户特征
本次调查问卷总共有45人填写。填写时间均为40S以上，普遍时长为1~2分钟，未发现无效问卷。
首先通过交叉分析的方法来展示此次填写问卷的用户特征。
总体上来说，此次问卷填写，女性和在校生的比例较高。这与之前竞品分析中笔记类产品男性、职场人士占主流的用户群体有部分不符，但好在并没有较大的比例差距。因此可能会对后面数据的准确性产生细微影响。
2.2使用习惯
从用户所偏好的产品终端类型来看，有近半的用户更多在使用移动端版本；如果加上“两者使用时长接近”的用户数量，使用移动端版本的用户数还是非常可观的。
本次问卷主要是为了确认移动端碎片化场景下的用户特性，因此暂时将石墨、腾讯文档、思维导图、手写笔记等偏重度的编辑工具剔除，我们会发现除了印象笔记和有道云笔记，硬件系统中所自带的软件备忘录成为用户进行碎片化记录的重要方式。
“重度”的定义：单次使用时间长，记录内容较多。
结合第7题和第8题，从用户的使用场景上来看，我们将“在互联网世界浏览资讯时、赶路ing、在享受书影音时”的场景归纳为碎片化时刻，此时刻共被选择了38次，其中有21人选择了“在互联网世界浏览资讯”，可见笔记类产品在用户的碎片化场景中有不少的展现机会。但也不得不承认，学习和工作占据着用户使用笔记产品的绝大多数时间。
从用户的付费习惯上看，的确是很符合工具类产品变现难的特征。不仅是用户的付费次数，加上笔记类产品单次付费价格低的特征，产品所能带来的收益额还是非常低的。
结合第9题和第10题，从用户在互联网世界进行碎片化信息的保存方式来看，截图和复制黏贴至其他笔记软件成为主流。但这些被临时保留的信息或知识，用户进行二次整理和消化的意识还是很低的，一方面是过于碎片化，不成系统，另一方面也是人性中的懒惰。
此次问卷中，更倾向于分享碎片化信息与知识的内容给他人的人数为15，比例为33%；当中意愿量级为3的，本身既不排斥也不会很主动的去分享，大抵是缺乏强有力的驱动动机。
2.3用户体验
三、用户访谈内容及分析
此次参与用户访谈的用户共有3位，均为在校大学生。但其中一位有着较多的校外实习经历，属于半个职场人士。重点对问卷中的问题进行了拓展，询问其为什么选择这个选项，进而进行需求挖掘；并在最后提出功能设想。
（采用批注进行分析）
3.1用户A——目标用户
女 / 在校学生 / 大三 / 较多的实习经历/常用笔记产品：有道云
Rondo：你现在主要使用的笔记产品是哪些？
Moraykin：有道云笔记（做常用，个人用），有道云协作（工作用，学习比赛相关团队合作的时候也会用）[1] ，xmind、goodnote和notability（iPad用），印象笔记（很少用，我觉得手机登录很麻烦）（以上是使用频率排序）
Moraykin：还有石墨笔记腾讯云文档很多时候被动使用
Rondo：明白；那就有道云笔记的话，移动端和PC你比较常用的是？
Moraykin：pc端稍高
Rondo：懂；那你选择有道云作为常用笔记的原因有哪些呀？比如功能、UI等
Rondo：或者说，有道云笔记你最常用的功能有哪些？
Moraykin：「rondo：懂；那你选择有道云作为常用笔记的原因有哪些呀？比如功能、UI等」———————-1、便利性：在安卓和iOS系统、电脑手机iPad操作都很方便，打开也很快，同步速度也超级快，我经常电脑跟iPad一起用，他不限制设备数2、功能：他的分类功能我真的很爱，超方便，但是如果有那种搜索内容可以弹出来笔记，我会更爱。其他功能都挺普通的，但是他的导入Word、制作脑图这些功能都能加载，这个是我用了大半年之后才get到的，还挺惊喜的（但是Excel导入后有点乱码，有点难受）还有，他可以同时打开好几个笔记，这个我也喜欢，还有分享这个功能也可以，很方便做一些工作交接3、体验：空间大，广告打扰少，界面比较简洁 [2]
Rondo：然后，你觉得你平常使用PC和移动端的方式有什么不一样（比如使用时长、记录的内容等）
Moraykin：对了我觉得很不太理解的一点就是感觉有道云笔记是为数不多的让我觉得“买会员有啥用”的APP
Rondo：因为人家在发力企业间办公协作
Rondo：对个体用户很多功能都是免费的
Moraykin：「rondo：然后，你觉得你平常使用PC和移动端的方式有什么不一样（比如使用时长、记录的内容等）」———————-移动端更多是碎片化的记录，对我来说有点取代了我的备忘录（安卓用户），还有就是作为复习的工具这种。pc端的话就占据了我各种学习工作记录的大头，以前会用Wps记录东西的，但是因为WPS空间太难受了，而且有时候电脑出问题退出来就白干了，但是有道云笔记不会时间的话：还是pc端远高于手机，最大的原因是我很习惯用脑图做笔记，我就会用有道+xmind这样子，手机上用有道的脑图很难受。但是没办法手机比较常用嘛，有的时候难免用手机，像平时走路搭车刷到新闻什么的，做记录，这部分的时间也是蛮多的 [3]
Rondo：那你使用移动端记录一些碎片化的东西时，这些碎片化的内容包括哪些呀？以及为什么要记录它们
Moraykin：1、每日的计划：纯属个人习惯了，喜欢每天记录今天要做什么，这个在我手机里是取代了滴答的（但是没有提醒hh）2、日常记录：每天刷36氪之类的新闻，做记录3、减肥时期：记录摄入的食物啊，刷到的减肥tips啊（反正我是不会专门花几个小时去找这种tips的，就是看到就抄下来）4、临时的通知作业什么的：由于我微信收藏空间满了… [4]
Moraykin：就是这种勾勾，做完一件事就打勾勾很舒适
Rondo：明白
Rondo：那你在记录这些碎片化内容的时候，有没有什么让你觉得很麻烦的地方？（因为问卷里有问你是如何记录的：截图保存、复制黏贴至第三方笔记软件等）
Moraykin：很麻烦的就是有道云笔记的手机版没有新建文档，只能新建笔记到原来的文档！！还有就是我要找笔记的时候很麻烦，有时候笔记多了会忘记的。另外，比如我今天看了知乎的长文，我觉得超牛掰的，我只能长按选很多复制粘贴，但是这个，复制这么多文字不说，bug就是文字加图片复制粘贴的时候，是复制不到图片的啊，就得回去一张张图保存再插入，iPad上也是这样的，就真的好烦kkk截图保存的话，我会直接复制粘贴图片，但是有时候粘贴不了，还是得保存插进图片，有点麻烦？另外如果有专门保存图片的就好了，就不用了每次在那么多笔记里找图片了以上均是iPad和安卓手机使用感[5]
Rondo：倒数第二个问题：你有仔细想过为什么要去记录这些东西嘛
Moraykin：1、因为不记录就会忘记2、信息太多了，总结归纳为了方便下一次的工作学习和每次的复盘3、方便工作交接 [6]
Moraykin：哦对了我基本上上写作业什么的都是用有道代替Word的 Moraykin：可以排版很方便~
Moraykin：（小作业不是论文那种）
Rondo：了解。假如我现在提供给你这样一款产品，主要特征如下：1、移动端产品2、功能模块1：包括记录、移动和整理信息。可输入的内容包括文字、图片、音频。当然也包括一些字体、段落格式的编辑。3、功能模块2：灵感搜集。主要功能是：当你在其他应用看到一段很想保存的文字后，只需复制，就可以帮你自动保存至这款产品中。同时这里搭配OCR扫描功能，你可以扫描一张图片，它可以帮你自动识别出当中的文字，并生成至一个新的笔记。4、功能模块3：我的个人主页。你可以选择性的将自己的一些碎片化信息公开分享到此处，其他人可以看到，并进行交流、分享。5、功能模块4：知识社区。在这里你将看到其他人分享的热门笔记内容。你觉得这款产品整体的设计对你的一个吸引程度有多少，满分10分；有哪些好的点，哪些不好的点（最后一个问题，可以畅所欲言~）
Moraykin：模块四很吸引我，还有OCR扫描自动生成笔记这个感觉也很方便。模块34有点感觉像是建立了一个社群，的确很吸引我，但我会比较担心笔记的质量以及广告的问题影响整个体验好感度有，但是如果社群功能让我觉得被打扰了的话，我可能会选择卸载这个软件，最关键的是我觉得作为笔记类的产品，最基本的笔记功能板块12跟其他产品并没有形成很大的差异性，也没有改善我之前觉得很不舒服的点。那我可能会下载试一下，觉得跟常用的笔记一样存在那些老问题，我还是会选择原来的笔记软件，毕竟这么多的笔记已经存储了要转移也麻烦。[7]
3.2用户B——一般用户
男/在校学生/大四/常用的笔记产品：印象笔记
Rondo：Q1：你现在主要使用的笔记产品是哪些？
凭跃：印象云笔记，便签，还有notabliity
凭跃：最主要的还是便签
凭跃：有的时候随手记点东西 [8]
Rondo：明白，那就印象笔记来说，移动端和PC端你使用的频率更高的是？
凭跃：当然是移动端
凭跃：PC端有需要直接就wps了 [9]
Rondo：了解；那你觉得一款笔记产品对你来说，移动端和PC端使用的方式有哪些不同？（比如使用时长、记录的内容等）
凭跃：个人觉着移动端更方便吧，没人会随时随地带着笔记本呀，而且手机或者iPad可以语音输入，有的时候不想写了可以直接语音识别 [10]
凭跃：PC端就只能自己老老实敲
Rondo：明白；那你使用印象笔记（移动端）主要是记录哪些类型的内容？（其中语音输入，会偏向于哪些内容）
凭跃：比如对于我这种经常敲代码的打字速度还可以的还行，对于不经常使用电脑的用户肯定不友好
凭跃：可能是读书笔记，我有读书的习惯
凭跃：也有可能是一些学习笔记
凭跃：比如学习一个新知识，可能会记在上边 [11]
Rondo：那你使用印象笔记记录这些相对碎片化的信息时，在记录的过程中有哪些体验不好的地方？
凭跃：感觉做的已经很不错了，就是那个印象笔太坑了
凭跃：和那个纸质笔记本搭配的智能笔
凭跃：每个月要交费，感觉在收智商税
Rondo：哈哈哈，懂的懂的，我研究完印象笔记也有同感。那这么多笔记类产品，你为什么选择了印象笔记？（比如功能、UI等体验层面）
凭跃：可能还是广告做得好
凭跃：然后用一下发现UI做的也比较合理清爽
凭跃：笔记这种APP，只要不是体验感太差应该不会突然不用
Rondo：明白，额外好奇的问一句：当时广告中给你印象最深的是？
凭跃：额，广告就是老会在微博或者其他APP打开前5秒那个地方看到的，然后也没啥特别的印象，只是后来想记点东西，用什么呢，第一个想到的就是他了
Rondo：好的好的
Rondo：除了这些你提到的内容，你在其他互联网应用中会搜集哪些信息呀？
凭跃：这个信息是指？
凭跃：这个“其他互联网产品”范围好大啊
Rondo：就是一些碎片化的信息，比如一些醍醐灌顶的话？人生哲理？百科知识？新闻？
凭跃：除非有专门的目的性，否则应该就是随缘吧
Rondo：（刚才那个问题没问好[捂脸]）
Rondo：明白
凭跃：微博上看到好玩的攻略、看起来不错但是我不会的美食做法、等等
凭跃：都有可能被收集下来
Rondo：那这些你也是选择用印象笔记记录？
凭跃：景点可能会记下来 [12]
凭跃：不对，应该叫目的地
Rondo：明白；那你有仔细想过为什么会选择记录你刚才提到的一些内容呢？
凭跃：这。。。做笔记需要有为什么吗[表情]
凭跃：非要有的话，方便以后查看吧 [13]
Rondo：（哈哈哈哈，其实会的。基本都会有一个动机）
凭跃：那就方便以后查看吧
Rondo：了解。假如我现在提供给你这样一款产品，主要特征如下：1、移动端产品2、功能模块1：包括记录、移动和整理信息。可输入的内容包括文字、图片、音频。当然也包括一些字体、段落格式的编辑。3、功能模块2：灵感搜集。主要功能是：当你在其他应用看到一段很想保存的文字后，只需复制，就可以帮你自动保存至这款产品中。同时这里搭配OCR扫描功能，你可以扫描一张图片，它可以帮你自动识别出当中的文字，并生成至一个新的笔记。4、功能模块3：我的个人主页。你可以选择性的将自己的一些碎片化信息公开分享到此处，其他人可以看到，并进行交流、分享。5、功能模块4：知识社区。在这里你将看到其他人分享的热门笔记内容。你觉得这款产品整体的设计对你的一个吸引程度有多少，满分10分；有哪些好的点，哪些不好的点（最后一个问题，可以畅所欲言~）
凭跃：比如你上学上课做笔记还要有原因吗
Rondo：会呀，其实表面上是想要更有效的学习，但更底层的话会是想要持续提升自己，实现人生价值之类。“渴望伟大”是每个处于社会中的人的底层需求。
凭跃：其实第五个的话我觉着有点多此一举
Rondo：可以简单说一下你的看法~
凭跃：因为这是一个笔记类工具产品，但是最后被玩成了社交类产品，就有点背离初心了
Rondo：明白
凭跃：而且有这个功能的话就别想和简洁二字挂钩了
凭跃：丧失了最基本的卖点
Rondo：了解~
Rondo：那其他的功能模块对你的吸引程度是如何的?
凭跃：满足了我对一款笔记产品的基本诉求 [14]
凭跃：不过单就我来说，笔记使用频率比较低，一周一次就算多了
凭跃：一般我还是会选择纸上写
凭跃：然后可能重要的东西找个时间统一腾到APP上
凭跃：防丢
Rondo：明白；另外问一个问卷中的问题：你对于笔记的复习频率是怎样的？
凭跃：比较低
凭跃：notability里的还可以
凭跃：因为去年考研
凭跃：所以复习起来的频率就比较频繁
3.3 用户C——边缘用户
女/在校学生/大三/常用笔记：Xodo
Rondo：Q1：你现在最常用的笔记产品有哪些？
Elaine：processonXododrawboardpdf都有
Rondo：明白（那PC和移动端哪个使用的更多一点）
Elaine：诶，我的平板算pc吧？
Rondo：是
Elaine：那就是pc端更常用
Rondo：然后，你选择这些产品的主要原因有哪些？可以从功能或者界面来回答（这个问题也可以理解为你最常使用的功能有哪些）
Elaine：processon主要用于做思维导图，操作简便，复习的时候方便。xodo是免费的，界面也很简洁，drawboard界面很好看，但是软件需要付费
Elaine：xodo和drawboard主要用于pdf做笔记
Rondo：明白
Rondo：那你移动端一个笔记类产品都没有用到咩
Elaine：没有
Rondo：。。。
Rondo：okay，那你使用的笔记类产品主要用来记录哪些内容呀
Elaine：记录课程内容，心得之类的
Elaine：偶尔会涂鸦
Rondo：明白；那你觉得你使用的这些产品有哪些功能让你觉得很鸡肋…
Elaine：存档太麻烦，无法替换
Elaine：必须用触控笔，不然不好操作
Rondo：明白，你平常会记录一些碎片化的信息/知识吗？
Elaine：会
Rondo：这些碎片化的信息或知识包括哪些内容，以及你是如何记录它们的？
Elaine：例如看了某个词，又没时间查询了解的时候，会记下关键词，方便之后查看
Elaine：内容大概是某新闻或者某视频看到的一些东西
Rondo：真的很好奇为什么要记录这些内容…
Elaine：只是偶尔好奇心比较强，不过很多时候都是忘记了，就没看了 [15]
Rondo：明白
Rondo：那你在记录这些碎片化内容的时候，有没有什么让你觉得很麻烦的地方？（因为问卷里有问你是如何记录的：截图保存、复制黏贴至第三方笔记软件等）
Elaine：并没有诶？有的话应该是懒得排版，没有实时的日期记录 [16]
四、结论
1、身处移动互联网时代，碎片化的浏览、阅读信息成为人们的常态，进而产生了碎片化信息记录的需求。从本次用户研究来看，对碎片化信息的记录需求甚至已经成为人们生活的“必需品”。
2、用户使用笔记类产品的场景基本可以划分为两大类。一种是较为重度的记录需求，一般发生在日常工作和学习中，且会比较强调格式编辑、多端同步、云存储、共享协作等功能。另一种则是更为碎片化的记录需求，多发生在日常进行互联网信息浏览、个体计划安排、产生心得体会的过程中，比较强调记录的便捷、分类、快速检索的功能。同时现有笔记产品对于碎片化信息的记录功能，仍然存在一些不便。另外，两类用户均强调了产品的简洁性。
3、在用户访谈的过程中，用户均没有对自身的产品初步构想产生较大的吸引力。如何帮助用户更高效的实现碎片化信息的记录仍需要进一步思考；且用户均表达了对知识社区功能模块的担忧。
将有道云笔记分为个体与团队协作两个场景使用。
总结而言：
1、强调了有道云多端同步的便利。
2、重视分类和高效检索。
3、满足基本的笔记需求后，仍有高期待值的功能。
4、分工协作方便。
5、界面简洁。
1、移动端更多是碎片化的记录。PC占据学习和工作的大头，与前面调查问卷所得结论基本一致。
2、强调了云存储的便利性。
3、手机较高的使用频率也提高了移动端版本的使用频率。
4、移动场景：走路、刷新闻等。
碎片化内容的记录包括：个人每天计划、日常信息/知识记录
在复制黏贴一些文章时，会导致图片内容丢失
个体记忆力有限、复盘提升以及工作需要
对于我提出的产品设计方案：偏好知识社区和OCR扫描；对迁移成本有担忧；一键复制便能自动保存的功能没有产生较大的兴趣（可能源自图片依旧无法保存的问题）
碎片化场景的典型用户
当有重度编辑需求时，会寻求专业老牌的办公软件。
会有语音记录的行为产生
知识的记录
互联网信息浏览时产生的记录需求
答非所问；但间接透露了检索的需求
满足了基本诉求，换句话说：没有产生要选择我这款产品的强烈欲望。
依旧是在互联网浏览时产生的记录需求。
汇总下来，结论是：C不是典型的目标用户。
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