本系统自动回复全部使用客服消息来实现，并非微信开放平台提供的自动回复功能，主要原因是公众平台的自动回复只可以每个事件回复一次，实际应用中无法满足要求，而例用客服消息可以满足所有的自动回复功能。

目前自动回复配置考虑以下两种情景：

• 消息回复：用户发送了消息给公众号

• 事件回复：用户关注、扫描带参二维码、自定义菜单事件等

  配置规则如下：

  精确匹配

  需配置的匹配词其中一个用户发送的文本或事件Event/EventKey完全一样，建议专用作事件回复的规则全部使用精确匹配

  模糊匹配

  用户发送的文本内容中包含其中一个匹配词即可，比如设置匹配词“投票,最新活动,奖品”，可匹配用户发送“你们的投票有奖活动什么时候给结果？”（模糊匹配到关键词“投票”）

  常用事件规则

• 关注回复：设置匹配词 subscribe

• 点击自定义菜单：对用自定义菜单key值，如自定义菜单Key为“mybutton_key”，则设置匹配词 my_button_key_
• 扫描带参二维码：如参数值为“test”，需设置两个匹配词 test,qrscene_test

  转人工规则

1. 对于用户发送的内容，找不到任何可匹配的规则时自动转人工客服（事件推送时无可匹配规则时不会转人工）
2. 用户发送“人工”时，就算有规则触发了自动回复，也会自动转人工