微淘升级订阅商家须知

微淘升级订阅的新变化

首先，前台核心变化如下：
从“微淘”升级到“订阅”。入口升级：升级至手淘顶部导航，平台级私域流量阵地；心智聚焦：聚焦私域，服务商家消费者关系连接；运营效能提升：关系供给场景全面升级，赋能商家自运营。

除首页导航订阅入口之外，商家“店铺微淘”主页改为“店铺动态”，由原先内容运营阵地升级为关系和内容运营阵地。将订阅、店铺动态，订阅列表（即原关注列表）三个场景串联，形成关系运营矩阵。

其次，商家运营后台也将发生如下变化：
从“阿里创作平台”到“千牛订阅后台”。即——后续商家发布将由创作平台逐渐过渡到千牛，由千牛提供更丰富的货品及内容运营能力、数据化运营能力、人群精细化运营能力。

与此同时，与大家同步产品升级大致节奏：

1、消费者端：
平台于11月19日启动首批用户灰度，当前已邀约部分手淘用户参与内测，后续将逐渐灰度邀约更多用户进入新版；

2、商家端：
平台将于12月末启动邀约部分商家参与千牛订阅后台内测，后续将随消费者端节奏逐渐开放全量商家使用（届时将通过消息告知）；

在千牛新后台全量开放前，阿里创作平台发布功能均可继续使用，微淘版本可继续展现；同时，部分发布内容（如上新、派样等）也将直接向部分灰测的订阅用户展现。

微淘升级订阅详细解析

新订阅：聚焦商家关系运营，驱动私域全新增长

首先，本次升级最大的外化变化在于“入口的升级”。升级为手淘顶部导航，为平台级的私域流量阵地；
其次，心智更聚焦。聚焦在“私域”，服务商家和消费者的关系连接。
再者，提升商家运营效能。全面升级关系供给场景，赋能商家自运营。

对消费者来说，订阅是关系回访阵地——即“我关心的店铺动态都在这”
对商家来说，订阅是关系人群运营阵地——即“在这儿，对粉丝、会员、新客、老客等人群进行深度运营”。

与此同时，通过订阅、订阅列表、店铺动态三大场景互联，构建更为完整的关系运营矩阵。

三大场景在关系矩阵中，也有明确定位：

“订阅”为关系型用户运营阵地，提供更高质量的消费者回访；
“订阅列表”（“我关注的店铺列表”升级而来）为关系型店铺回访通道，提供更高效的进店；
“店铺动态”（“店铺微淘”升级而来）为关系和内容经营阵地，提供更深度的消费者互动，提升关系粘性；

结合场景来说：一个普通消费者，可以在“订阅”对关心的店铺进行回访浏览；在“订阅”中，也可以随意进入一家店，找到“店铺动态”查看这家店的全部动态；也可以从“订阅”首行【我常访问的】模块查看全部店铺，去到“订阅列表”，更高效地选择自己想逛的店一览而尽。

关系和供给双轮驱动，带来商家私域增长

微淘升级订阅变化的背后，平台通过“关系升级”“供给升级”两大重要策略打造内核，带来商家私域增长：

1、关系升级

1）从“粉丝运营”到“关系运营”，为商家拓展关系可运营人群及能力。

在微淘，商家通过向粉丝推送内容进行无差别的触达和运营；在新订阅，将赋能商家消费者关系全生命周期的运营。

首先，“关注”改“订阅”，原先店铺积累的粉丝资产做全量迁移，包含粉丝、亲密粉、沉默粉等。
其次，联通“会员”关系，强化会员触达能力，后续无论新会员、老会员、复购会员均能在订阅联动触达。
再次，拓展泛关系（如访问过、购买过、加购过），进一步扩大私域可运营人群数量。

结合场景举例：
一个消费者，在浏览订阅时，可以在每个商家动态卡片的右上角，看到TA与店铺之间的关系表达，比如“亲密粉”“会员”，以及对应商家特别推送的动态，如亲密粉权益、会员日活动等；

对应的，商家可以使用CRM（即“客户关系管理平台”）对不同关系进行运营，如向亲密粉、会员推送对应的动态和权益，来进一步提升关系亲密度，吸引消费者点击、进店、转化等。

2）建立“关系亲密度”分发机制，放大优质关系价值

简言之，以“关系亲密度”作为重要分发机制，是让更优质的关系与商家的连接更紧密，以此产生更大的价值。实现起来大致分为两步：

首先，找到更准确的关系亲密度来源。关系亲密度来自消费者对商家的关心行为：如消费者在店铺群聊中发言、在店铺会员中心领取过权益、与专属客服进行对话、访问及订阅店铺、浏览加购购买宝贝等、消费者看直播、看短视频、参与点赞评论等消费内容的行为。
其次，将亲密度进行衡量并更好的应用于分发。基于消费者对商家的行为会形成亲密度分值，亲密度越高，说明消费者对该店铺越关心，在订阅中将优先看到店铺动态，同时也意味着商家能更好的触达这个消费者，以此来放大优质关系的价值。

2、全新供给升级

1）构建商家特色供给，全面提升自运营效能：

未来在新订阅，平台将提供以下四类供给能力帮助商家更好运营，分别为：

“货品动态”：重点升级“上新”，提升创作质量，带来高效进店。
“导购内容”：分场景打造内容模板，如轻图文轻视频类型的搭配/评测模板，帮助商家建立消费者认知。
“互动玩法”：提供更为丰富的互动玩法，提升人群活跃。
“精细化权益”：提供多类型的权益，提升转化效率。

2）联动千牛平台，实现商家经营一体化：

与此同时，围绕供给的变化，商家运营后台将由微淘时期的“阿里创作平台”升级至“千牛”，后续由千牛平台提供更为高效和丰富的一体化运营能力。具体包含：

创作发布提效：创作发布动作全部在千牛进行，千牛将以提升发布效能为考量，提供如商品快选、内容模版化、打通淘内素材库（如视频、买家秀、宝贝详情搭配）等能力。
三方玩法开放：除了平台给到的创作工具，千牛开放三方小程序进入平台，建设更多丰富互动玩法。如行业特色玩法，品牌营销定制玩法可有更大结合空间。
人群运营精细化能力：联动CMR，商家可看到自己的人群价值数据，同时可进行人群定向圈选、投放触达，让关系人群可运营。
平台策略个性化：联动生意参谋，商家运营数据可获取并指导运营；同时在千牛平台上也会输出商家培训和平台任务，与平台更密切联系，优化运营策略。

接下来，解析一下供给升级部分中的几个**重点**：

a. 重点升级上新，打造行业垂直化玩法

围绕“上新”，拓展更丰富的上新玩法，提供消费者更好的看上新体验：

围绕不同行业的上新玩法，提供能力和工具：比如服饰行业的多品上新、美妆行业的新品买赠、消费电子行业的新品分期免息、运动潮玩行业的新品尖货抽签等；
同时，强化新品时效，助力新品开售爆发：比如预上新提供开售提醒，新品活动提供预约提醒等，消费者点击开售提醒或预约按钮，即可与手机日历形成关联，让消费者不错过每一次上新。

b. 重点丰富互动玩法，促进关系活跃

围绕“互动”，拓展丰富有趣的玩法，提升粉丝活跃：

轻互动组件，如投票、盖楼、征集，轻便的挂靠在店铺动态下方，帮助商家建立与消费者的轻度连接，激励消费者高频参与表态；
深度互动玩法，如店铺派样等，以独立互动动态形式推送给消费者，消费者进入全屏主页参与互动，打造更深度更沉浸式的互动体验；
开放小程序接入，如抽盲盒、小游戏等，商家可选择更多丰富有趣的互动形式，满足定制化诉求；

c. 重点构建人群差异化权益能力，提升关系转化

围绕“权益”，提供私域人群精细化运营能力，将原先在微淘时期的粗放式粉丝运营，升级为精细化的人群运营，包含：

首先，不同人群的数据识别及筛选，人群定向触达：在CRM后台，提供所有关系细分类型的数据划分及筛选能力，如是活跃关系还是沉默关系，是粉丝还是会员，是新关系还是老关系，是购买关系还是未购关系；以及一些人群标签，如是男性还是女性，是学生还是职员，是高消费能力还是低消费能力等等；
人群精细化权益：针对这些被筛选的人群，可以提供不同的权益进行激活、促购、加深关系跃迁。如针对亲密粉丝，可定向推送亲密粉专享券；针对会员，可定向推送会员复购券；

结合商家运营场景举例，如何在订阅进行深度消费者运营

回到真实的商家运营场景，我们来举一些例子：

1）林珊珊：粉丝运营为主，通过多品上新/搭配种草/互动权益，引爆私域成交

以红人林珊珊为例，在订阅可以进行深度的粉丝运营，结合每一次的店铺上新动作，多品上新推送新品动态，通过搭配内容做导购种草，通过类似盖楼等玩法邀约粉丝参与互动，通过粉丝专享券来回馈粉丝人群带来转化。

2）兰蔻官方旗舰店：会员运营为主，通过上新买赠/评测种草/店铺派样等玩法，深度建立品牌认知

以美妆品牌兰蔻为例，在订阅可以进行深度的会员运营，周期性的重磅单品上新买赠玩法，美妆评测内容进行种草，店铺派样进行人群活跃，通过如会员日/宠粉日等营销事件相结合建立品牌认知，实现人群渗透和转化。

此次手淘升级，回归初心是希望拉近商家和消费者之间的距离。微淘升级订阅，同样回归这个初心：聚焦私域，更好服务商家及消费者的关系连接，提升商家运营能效，创造私域经济新增长。

当前新订阅已邀约部分手淘用户参与内测，后续将逐渐开放给全部用户进入新版；与此同时千牛后台建设中，预计12月末~1月初启动邀约商家体验，详细请关注平台通知，敬请期待！

为更好的服务商家运营及消费者体验，“店铺微淘”即日起跟随“微淘”一起启动升级。

“店铺微淘”升级“店铺动态”

升级后，前台核心变化如下：
1、商家“店铺微淘”主页升级为“店铺动态”，由原先内容运营阵地升级为关系和内容运营阵地。将订阅、店铺动态，订阅列表（即原关注列表）三个场景串联，形成关系运营矩阵。

2、12月2日发布的“店铺动态”1.0版本，该版本内用户暂时看不到店铺动态装修（例如banner、签到）、粉丝亲密度权益、内容评论点赞，以及视频内容类型（该些功能将陆续迭代发布）。

3、供给和体验同步升级，原有长文章的内容形式会同步升级。后续将以图文、视频、直播等富媒体内容形态代替，提升消费者阅读效率&体验，同时为商家提升发布效率和更丰富的行业化货品内容表达。

与此同时，与大家同步产品升级大致节奏：
1、店铺动态1.0版本（12月2日已发布）
1）内容类型：

多品上新/预上新
多品种草（需要关联商品）
清单
互动（店铺派样、新品预约、店铺活动）
直播
直播回放

2、店铺动态2.0版本**（预计1月发布）**，除1.0版本功能外，新增：
1）内容类型：

新品买赠
派样
搭配-图文、视频
测评-图文、视频

2）产品功能

粉丝专属权益运营模块

3、店铺动态3.0版本**（预计2月发布）**，除前两个版本功能外，新增：
1）内容类型：

短视频
买家秀