店铺问答配置文档

商家完成订购开通流程后，可以进入快麦小智后台进行自主问答配置，来提升机器人的回复话术和问答覆盖率，并且通过后台右下角的问答测试窗口来检测回复效果。

【店铺知识配置】
1、首先点击导航栏【知识库】-【店铺知识】

2、问答配置界面功能说明

①问题场景开/关按钮，商家按照自身店铺实际情况，关闭不适合店铺的问题场景。
②可以按照热度（昨日该问题被咨询次数）排序问答话术，也可以按照顶部导航问题场景分类。
③设置对应答案的时效性，比如适合促销活动期间的一个答案，时间段以外的时间答案不生效。
④添加答案按钮，同一个场景下可以配置多个答案。
⑤更改答案按钮，点击进去可以编辑该场景下的回复答案。

3、点击“更改答案按钮”进去编辑页面

① 支持设置答案时效
②选择回复模式：图文答案（机器人直接回复）、回复转人工、直连人工
③选择回复规则：递进（按照答案设置依次回复）、随机
④机器人回复的答案内容支持图文和文案
⑤支持添加多个图文回复答案
⑥商品推荐功能快手版暂不支持

【自定义问题配置】
1、根据商家店铺客户提问习惯，支持商家添加自定义问题及答案配置，提高机器人答复覆盖率

①支持设置官方问题命中优先级是否高于自定义问题
②新建自定义问题按钮，点击后添加意图名和意图样句。并支持设置反问开关。
添加问法不同但意图相同的问题。
③删除当前自定义问答话术按钮
④关闭当前自定义问答话术的开关按钮；蓝色为开启状态、灰色为关闭状态。
⑤查看目前该问答的意图问题示例
⑥设置对应答案的时效性，比如适合促销活动期间的一个答案，时间段以外的时间答案不生效。
⑦添加答案按钮，同一个场景下可以配置多个答案。
⑧更改答案按钮，点击进去可以编辑该场景下的回复答案。（界面和店铺知识配置一致）

2、点击“更改答案按钮”进去编辑页面

① 支持设置答案时效
②选择回复模式：图文答案（机器人直接回复）、回复转人工、直连人工
③选择回复规则：递进（按照答案设置依次回复）、随机
④机器人回复的答案内容支持图文和文案
⑤支持添加多个图文回复答案
⑥商品推荐功能快手版暂不支持

【关键词配置】
1、首先点击导航栏【知识库】-【关键词】

关键词问答介绍

关键词问答配置适用于在买家问题突发集中，且官方问题与自定义问题无法有效解决的情况下，用关键词匹配来命中买家问题并回复。
命中优先级：
1、关键词识别优先级默认低于官方问题和自定义问题；
2、关键词识别优先级可设置为最高（关键词优先级最高，容易拦截本可以正确识别的问题，需谨慎设置）。
配置规则：
1、每一类问题最多可设置20个关键词；
2、关键词至少填写一个，填不满可为空；
3、输入框中可填写多个关键词组成关键词组，买家问题中必须含所有词才会命中答案，用“+”链接，如输入词组“第二件+五折”；
4、输入框中可填写不包含哪些关键词，用“%”表示，如在一个输入框中输入“第二件+五折%退款”，表示买家问题中同时包含“第二件”与“五折”，但是不包含“退款”；
5、不建议使用纯数字作为关键词或词组，易匹配到宝贝链接中的数字，导致机器人回复出错。
配置举例：
场景说明：第二件半价活动刚结束时，买家存在“第二件半价，确认收货后联系客服退差价”的咨询问题，现有活动存在“新品半价退差价”的高频咨询问题，为了与第二件半价区分，设置的关键词中应该不包含“第二件”，即“半价+退%第二件”。
关键字配置：新品+半价+退差价，半价+退%第二件
回答话术：亲，购买店铺新品可以享受半价优惠哦~

1、关键词配置界面说明

①新增关键词，添加平台违禁词、促销活动期间命中率高的词语。
②设置关键词命中优先级是否高于官方问题和自定义问题
③编辑关键词词组

④展示关键词生效时间。
⑤编辑、删除关键词按钮。

2、点击“更改答案按钮”进去编辑页面，查看该关键词词组下的回复答案

① 支持设置答案时效
②选择回复模式：图文答案（机器人直接回复）、回复转人工、直连人工
③选择回复规则：递进（按照答案设置依次回复）、随机
④机器人回复的答案内容支持图文和文案
⑤支持添加多个图文回复答案

【夜间模式】

1、点击导航栏【机器人设置】-【接待模式】，夜间模式开启后，在夜间接待机器人无答案时，随机短语回复，支持商家自定义添加短语文案和设置回复时间。

【聊天测试窗】
在页面的右下角有个“测试窗”文案的图标，点击时候会进入小智的对话测试窗口。在这里商家可以针对前面配置的问答进行测试，查看回复情况是否符合店铺需求来进行实时反馈和调整。