产品分析（上） · 语雀

用户体验设计

用户体验设计，首先要解决用户的某个实际问题（满足需求），其次是让问题变得更容易解决（易用性），最后是给用户留下深刻的印象（愉悦），让他在整个过程中产生美好的体验。所以首先是理性的思考过程，其次最后才是感情层面的输出表达。
所以我们在理性层面的第一步，是对产品的分析。

用户体验五要素

从交互设计领域的角度，对用户体验的分析法有5个层面，而这个分析法也刚好对应了用5W1H的产品分析法的5个层面。

战略层

战略层主要是对产品目标的制定和分析。所以战略层的核心需求是了解用户，用户是什么样的，想要完成的目标是什么，产品的战略便是以用户为出发点的，满足用户需求，赢得市场利润。

范围层

制定完战略层之后，明确了用户需求和产品目标，进行进一步具体拆分细化和排定需求优先级，范围层考虑的是提供给用户什么样的功能和内容。
范围层需要完整的文档输出，相当于在需求池里把想要做的需求打捞，并且建立自己的鱼塘+养殖规则。

• 功能内容 产品可分为功能性产品和信息型产品，功能性产品梳理功能，信息型的产品梳理信息内容
• 需求优先级 根据产品需求，用户目标，实现难度，技术壁垒，产品生命周期等来对需求优先级做排序。

想做的很多，但是时间和精力有限，一个产品也不会满足用户的全部需求。范围层需要做的简单的概括就是判断，做有价值的事。

结构层

结构层是把范围层中的需求进行梳理，相当于构建一个产品的骨架。这个层面主要包括交互设计和信息架构，主要以交互流程图和信息架构图为主。从这个层面开始强调交互设计。

• 业务流程图 每个需求点都会有对应的业务流程，并且有核心流程和次流程
• 信息架构图 如果是内容类产品，那么就是对信息的流程处理

结构层相当于是构建骨骼的过程。不同的骨骼呈现出不同人的状态。核心骨骼+分支构建了一个产品。

架构层

架构层所涉及的是，功能在页面上面如何被实现。它可以通过线框图，产品结构图，任务流程图来对具象化一个产品功能。

• 产品结构图 在画线框图之前的产品结构设计图。可包含了导航设计、功能、信息展示等内容。
• 线框图 可包含界面设计、导航设计、信息设计、三大设计板块，对每个页面有大概的布局。
• 任务流程图 也可叫页面交互图，产品页面交互图，按照用户操作流程罗略所有页面，跳转。

表现层

表现层是最易于理解了，就是在搭建骨骼以后我们对整体形象的一个塑造。如何让一个人看起来更立体，更有特色。这里主要是视觉设计的展开。

产品分析：5W1H分析法

5WH / 5W1H 也叫六何分析法，是一种分析事物的思考模型，是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出“5W分析法”演化而来。并经过不断的优化和更新。逐步形成了一套成熟的“5W+IH”模式。广泛应用在企业管理、学术研究、生产管控、日常生活中。
运用这个思考模式，提出 5 个问题，通过收集、定义这 5 个问题，找出解决方案。我们在分析一个产品的时候可以使用这个分析法来对一个产品有全面的了解。产品分析法作为设计之前理性的分析策略，相对应的体现在用户体验设计法中的各个层面：

what-产品背景

首先需要了解这个产品的背景是什么。B端产品通常会有明确的业务目标和产品目标。比如数据平台的产品背景是做一个数据资产管理平台。它有两个核心功能点，一个是数据展示，第二个是数据管理。
关于产品背景，首先可以需要对整个行业有所了解。第二个是相关产品的了解。B端产品大部分主要是业务需求，没有像C端产品这样可以做大量的竞品分析。所以可以从业务流程的角度，去了解分析更重要。

竞品分析

B端的产品没有像C端业务一样有非常丰富的可触及商业环境，我们可以通过与业务方以及熟悉业务的用户进行深度沟通，或者通过搜索引擎获取信息。了解业务的上下游信息。C端和B端的产品都做过，简单梳理了一下产品的全局性竞品分析内容如下：

行业分析

对比产品的整个行业来分析也尤其重要。行业报告：

WHO-目标用户

用户画像

商业的任务是为目标用户带来核心价值从而实现价值变现。B端产品涉及到不同的业务流程，会涉及到不同链路的用户群体。用户画像相对于C端跟复杂一些。以企业B端用户画像为基础。用户画像可分为三个阶段：

• 主业画像

BTB行业中企业主营业务的画像，比如制造业，零售业，或者金融业等。不同行业会有比较突出的行业特征。

• 组织画像

企业中的业务是一个流程，每个流程包含了不同的组织，这便涉及到了流程上不同节点的不同组织人员。形成了TB业务中重要的组织画像

• 使用者画像

最后才是使用者的画像，也就是使用者个人的用户画像特征。一般C端产品的用户只有这一层面。使用者画像包含个人的一些教育背景，年龄，社会背景等属性。

用户体验情景故事

对于商业目标的具像化，最有效的方法之一就是讲故事，运用用户体验情景来绘制故事版，与用户需求进行碰撞，并且和业务方进行共同判断和决策。有利于商业目标的落地。
不同的目标拆分成不同的任务流来完成，完成文字故事板的设计后，我们将故事的情景节点进行拆分。对不同情景进行解构，可视化表达，最后再重新整合正完整的可视化方案。
基于故事来构建设计方案，是通过用户路径来精心核心关键功能的确认，最终设计实施后通过真实数据和用户体验反馈来迭代下一班的设计方案。

用户访谈

什么是用户访谈
用户访谈是一种定性的研究方式，通过用户访谈，用提问交流的方式深入用户，了解用户体验过程的感受，发现问题，挖掘问题背后的用户需求和产品价值。增加我们作为设计者对于使用者的同理心，避免片面的认知，尤其是 toB 产品，用户访谈是了解用户诉求的最直接方式之一。用户访谈和问卷调查都属于了解用户的工具。可以更精准地丰富用户画像。在这里我们浅谈一下用户访谈这一调查方式，日后也会出详细的一篇来具体展开用户访谈。
用户访谈的价值
产品的不同阶段，用户访谈的价值如下：

• 产品初期

1. 帮助我们了解用户的实际需求，发现市场机会。
2. 先通过用户访谈进行用户画像、使用流程及场景等的收集。

• 产品上升期

1. 发现遗漏的问题，发现产品增长点。
2. 去丰富情境调查，同时获得更多用户对产品的认知。

• 产品成熟期

1. 了解用户对产品的开发和建议，不断优化产品体验。
2. 观察用户的行为和习惯，收集用户反馈。

用户访谈流程
整个访谈流程分为访谈前，访谈中，访谈后三个过程。

访谈前

• 明确访谈目标

访谈目标决定了我们选择什么样的访谈方式及后续的计划。所以明确访谈目标，确认访谈目标做探索性研究或者验证性研究。

• 选择访谈方式

根据前期的用户画像和产品分析，确定访谈方法选哪一种：开放式，半结构式，结构式。

• 召集访谈对象

邀约被访用户注意背景多元化，最好是不同性别、年龄、行业或职位的人员三种方式自己发问卷邀约，邀约周边资源，通过中介邀约深度访问6～8人即可可结合一定量级的问卷验证。

• 设计访谈大纲

访谈大纲是非常重要的内容，涉及到我们产出结果的内容完整度。梳理访谈大纲，梳理访谈提纲由易到难，由粗到细，循序渐进更多的激发用户，获得一些新鲜的想法与观点。

• 安排访谈计划

时间控制在一个小时左右。
访谈中

• 访谈实施

实施访谈的过程中需要注意的几个问题：

1. 建立信任，于用户建立良好关系，消除受访者疑虑。
2. 设置问答范围，适当的开放性问题。
3. 适时复述确认。复述是一种访谈中的小技巧，可以让沟通更有效。
4. 把控访谈主题和时间。

• 现场复盘

访谈结束以后，我们需要和记录员一起现场复盘，这样可以避免问题点疏漏。访谈过程中整个访谈征得用户同意进行了录音，在做访谈内容整理的时候，可以通过再次听录音保证记录的完整性。
访谈后

• 整理及洞察

思路一，对问题点进行分类，用户的反馈信息可以按照用户的肯定、问题和建议，将用户访谈内容提炼出最有用的信息。根据产品模块来进行横纵向对比分析。
思路二，根据用户的产品使用路径来分析体验点，提炼用户需求，抓住提升产品体验的二次机会。

• 计划实施

对分析结果进行同步，加入到迭代计划中。也可以作为产品的内部资料来作为参考。

why-产品目标

产品目标 可以分为2个部分：

• 一个是业务角度，业务目标 产品要完成什么样的业务目标？产品通过完成用户诉求给用户带来价值来实现了变现。
• 第二个是设计目标 实际是设计策略，我们运用什么样的设计策略来帮助用户完成目标并且带来价值，从而实现了产品目标。

目标来源于需求，所以这也关系到了如何分析需求。产品需求是提炼分析用户真实需求，并符合产品定位的解决方案。

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