指派工单与改变状态如何指派工单工单的四个状态 指派工单与改变状态 如何指派工单可以在回复区域内直接将工单指派给合适的人 工单的四个状态 待处理: 当工单有新邮件抵达, 工单会自动进入此状态.处理中: 客服回复工单后, 工单会进入此状态.已解决: 工单已经被成功处理.已关闭: 工单无法成功处理或者时间太长不需要再理. 用户根据需要选择合适的状态即可, EarData 会在合适的时机智能触发状态的变化避免用户遗漏客户回复。（需要留意配置的工单自动规则）
