概述

该模块为“乐语助人”智能客服机器人的核心功能模块，具体包括数据看板、问答配置、商品配置、营销管理、智能跟单等。_

功能说明

数据看板

包括问答、营销两部分的数据展示，提供清晰、准确、及时的机器人使用数据。方便店长、客服主管实时查看机器人的问答、营销数据，例如机器人问答覆盖率、接待量、营销转化、服务助手接待情况等。

问答配置

包括乐言官方提供的话术模板、精细行业包等成熟的配置模板，同时支持客户自定义配置话术回复方案。在初次使用时，部分通用型的话术模板，已为客户自动生成常见的答案配置。
在日常使用过程中，客服主管，或AI训练师可随时进入配置后台，查阅新增的买家问题，并自主训练机器人识别，提升机器人的问题识别、回复能力。

商品管理

机器人初次启用时，即可自动同步店内商品信息，包括详细的商品属性，例如材质、腰型、薄厚等。同时可以针对每一款商品做精细化的话术配置。
服装、鞋类、内衣等含有尺码表的类目可以编辑版型，机器人支持多维度识别，如身高/体重、三围、脚长等。

营销管理

提供付款推送、退款挽回、发货推送等营销场景的自动下发功能。最终目的即帮助店铺转化更多客户，提升流量转化效率。

智能跟单

在“营销管理”功能的基础上，对高频场景如“催拍”、“催付”、“催好评”做了进一步的策略升级，如限定商品、发送时间、问话意图等。在此基础上，乐言官方还提供了丰富的营销任务策略库，如“催付款”场景下的降价优惠、库存有限、先付款后发货等，直接使用即可。

测试窗

智能测试窗支持运用测试窗对店铺的话术配置进行检查，并快速通过测试窗进行话术修改调整，提高机器人的使用效率。店铺有活动的时候，也可以用测试窗进行测试，检查活动配置是否正确，减少不必要的错误与损失。更重要的是，支持模拟订单状态、退换货状态与选定商品，对买家不同状态进行精准回复测试。可以说是全仿真状态下重现买家购物时的咨询与回复测试，更有效地帮助店铺了解机器人回复效果。