名词 定义

    座席量 单位时间内，接入公司话务系统的人员总量 　
    外呼电话量 单位时间内，座席人员对外拨打的电话数量 　
    外呼接通量 单位时间内，座席人员对外拨打并且接通的电话数量 　
    外呼通话总时长 单位时间内，座席人员对外拨打并且接通的通话总时长 　
    内呼电话量 单位时间内，外部拨打给座席人员的电话数量 　
    内呼接通量 单位时间内，外部拨打给座席人员，并且座席人员接听的电话数量 　
    内呼通话总时长 单位时间内，座席人员拨打给座席人员，并且座席人员接听的通话总时长 　
    总电话量 外呼电话量 + 内呼电话量 　
    总接通量 外呼接通量 + 内呼接通量 　
    总通话时长 内呼通话总时长 + 外呼通话总时长 　
    分配项目数 单位时间内，通过系统分配给座席人员审核的项目数 　
    已跟进项目数 单位时间内，座席人员已处理系统分配的项目数 　
    未跟进项目数 单位时间内，座席人员未处理系统分配的项目数 　
    维护公司数 单位时间内，分配给座席人员维护教育的装修公司数量 　
    已维护公司数 单位时间内，座席人员已处理分配的公司数 　
    未维护公司数 单位时间内，座席人员未处理分配的公司数 　
    外呼接通率 外呼接通量 / 外呼电话量 　
    内呼接通率 内呼接通量 / 内呼电话量 　
    已跟进率 已跟进项目数 / 分配项目数 　
    未跟进率 未跟进项目数 / 分配项目数 　
    客服通过率 可售项目数 / 分配项目数 　
    人均外呼量 外呼电话量 / 座席量 　
    人均外呼接通量 外呼接通量 / 座席量 　
    人均内呼量 内呼电话量 / 座席量 　
    人均内呼接通量 内呼接通量 / 座席量 　
    人均电话量 总电话量 / 座席量 　
    人均接通量 总接通量 / 座席量 　
    人均通话时长 总通话时长 / 座席量