目前直播通存在部分订单主播未交付或未安排直播的情况，既给商家带来了很差的合作体验，又给平台造成了不良的影响。基于此情况，直播通平台处理方案如下：

针对2019年8月12号前的所有状态为<待确定直播时间状态的>的直播通订单，系统统一开放主播最晚于8月31号前处理这些订单：主播可以操作关闭订单或者安排直播时间。8月31号后，未关闭和安排直播时间的订单，系统将会强制安排最晚交付时间为9月22号。主播需要履行约定直播交付。

8月12号后，所有直播通合作订单均按照新的流程进行。新流程将更加保障双方直播权益，系统规定主播最晚交付时间，具体请打开此文档了解：https://www.yuque.com/alivrenwu/ug7k7f/sw8m8s

主播如何关闭合作订单？

若是由于商家问题，导致主播无法安排直播时间进行后续直播（例如：佣金比例没谈成，样品有问题无法直播等），主播可以在商家同意合作后5天内选择关闭订单（8月12号前的订单均可以在8月31号前选择关闭）。但任何主播主动关闭的订单必须填写退货单号，要求退还样品给商家。主播未履行直播服务必须完整无缺地退货给商家，请主播与商家进行协商关闭订单。【关闭路径：直播通订单-待确定直播时间-订单详情-终止合作】
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8月31号前如何帮商家直播？

本次处理方案，主要目的是督促主播完成之前未完成的直播，给予商家交付直播的任务。所有历史订单待直播的，主播必须严肃认真的处理。8月31号是最终可安排时间的期限，超过此时间段未处理，默认合作达成。主播需承担直播义务。9月22号是最晚要直播的期限，超过此期限的未交付订单，均视主播原因违约，记录违约信息。影响主播信誉等级。统一处罚。

商家寄完样品后如何催促主播尽快完成直播并交付？

1.直播通目前系统会根据订单状态以短信通知的形式催促主播尽快直播。2.8月12号后，产生的合作订单。若合作顺利达成（主播未主动关闭订单），系统会强制安排最晚交付时间。目前主播最晚需要直播且交付的时间为27天（自商家同意合作之日起）。27天内主播都可以进行交付和直播。若这个时间段主播仍未进行直播。则系统判断订单状态为主播违约，系统自动记录处罚信息。商家也可以在后台发起投诉反馈

商家不认可主播关闭的订单怎么办？

若是主播虚假关闭订单，例如：明明收到货，但是却无缘无故关闭订单。或商家很久都没收到退还的样品，而造成商家财务损失。对于这两种情况，商家可发起维权投诉，经淘宝客服核实后，记录主播违约并处罚。但主播有权因为商品质量差，佣金不符合，或者合作未达成进行主动关闭订单。这些情况商家不得投诉主播，处罚可以不成立。但主播必须退还样品给商家，且不能造成物品损坏，给商家带来损失。
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