游戏上线的运营计划暨游戏正式面对玩家需要准备的内容,所有内容都是直接面对玩家的,所以相比筹备计划要更明确也更精细一些,按照正式运营计划的内容可以分为版本计划、活动计划、开服计划、渠道计划以及用户运营计划(社区&自媒体计划)。
其中,游戏版本是贯穿始终的。所以准备计划和运营计划都包含版本计划,而其他的计划是游戏正式上线时需要准备的内容。

一、版本计划

正式运营期间的版本计划,一般以月度(30~40天)一个大版本,1~2周一个小版本的节奏进行,大版本主要是增加游戏的核心内容(系统、玩法、付费点、新的角色等),小版本计划主要是内容的优化(优化玩法、调整数值、修正bug,更新活动等)。
在版本计划中要把这几块的内容体现出来,先以一个时间线的形式拉出时间轴,标出几个版本的更新时间点。

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每个版本的内容要进行进一步的说明:
比如小版本1是调整技能和数值、小版本2是优化玩法体验、大版本A是新增角色和新增系统等。描述完毕后针对于每一个版本的时间点再进行二次拆分,预留出运营内部的验收时间,比如小版本2更新时间是X月10日,那么交付验收的时间至少要提前3天既X月7日,预留三天的验收期,大的版本一般预留一周以上,具体的时间要根据更新内容量级来进行评估。
这样也就明确了版本计划中的版本时间点、更新时间点以及版本内容。在版本更新中要严格按照计划去执行研发确保完成时间,运营确保验收以及更新时间,双方根据计划中的版本内容制定验收标准。确保版本更新的内容和时间点足够稳定,不然游戏版本更新不按照计划执行,或者版本更新内容“缺斤少两”,原本是计划更新A,实际更新出来却是B,节奏混乱内容缺失,会直接影响玩家的游戏体验也会严重打乱运营节奏。
市面上有不少游戏在新上线的时候玩家交口称赞,但是一段时间后却因为更新节奏缓慢或者内容混乱造成了玩家大幅流失,好好的一款游戏因为更新问题把游戏毁了的例子也不在少数。
所以跟紧版本计划是运营在游戏上线的首要工作,版本计划在运营计划中优先级也是第一的。

二、活动计划

活动计划在运营计划当中是最高频的一个计划,因为活动是运营拉收和提升活跃的的主要方式,也是最常用的手段。
活动计划可以按照月度或者周的节奏来制定,并且周期的活动计划思路分三个维度考虑:
第一,当前阶段的活动目标。目标是拉收还是促活,是测试期还是正式运营期,确定好主要方向后在考虑活动形式,一般老板希望每个活动都是拉收为主,但是这样高频付费活动节奏下去玩家迟早弃游,运营要充分考虑到活动的节奏,确定主要目标后再进行活动搭配调整,做到松弛有度。
第二,充分考虑当月的节假日。遇到假期比较集中的月份时,运营要更多考虑说搭配一些节日氛围的活动提升参与度和共鸣,比如端午节增加粽子的道具或者礼盒等,提升玩家活跃也能提升收入。
第三,活动的开发与执行。涉及到需游戏本身没有的活动要提前和研发提需求,避免赶不上节假日的档期,而高频的活动要提前开发进游戏,在活动期间能够节省很多时间和精力。在活动执行上要做到活动前思考的足够细;活动中盯得足够紧,及时发现问题;活动后复盘的足够全面,得到经验对之后的活动有帮助。
有的游戏内基本上天天都在做活动,在我看来天天做活动效果等于没活动,要把活动节奏和活动类型把握好,要给玩家调整和缓冲的时间。

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活动不宜过满,时间不宜过长,要求不宜过高,奖励不宜过少。
在合适的时间最合适的活动,才能达到活动的真正的目的。


三、开服计划。

在考虑开服计划之前我们要确定游戏开服策略是侧重在哪个平台。
Apple store、安卓渠道、或是买量渠道?
先把重点平台确定后再安排开服计划,服务器部署也要根据开服计划提前准备,正常会提前把服务器主要部署在开服数量多的平台上,开服的节奏主要根据导入量来决定,服务器导入量达到单服生态要求即可开放下一个服,一般游戏公测首周导入量会比较高,每天可以开几个服,首月之后基本上维持维持在2~3天一个服,提前部署服务器,如果导入可能比预期高,可以开一备一,在开服前半天进行二次确认,如果需要提前或者延迟开服也方便及时调整。
确定了开服计划后,我们就将当月的开服计划做成一个开服计划表。
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四、渠道运营计划

游戏正式上线一般会经历1~2次测试,一次测试没办法兼顾到所有渠道,所以会每次测试会分别安排不同的渠道进行测试,这也是现今发行常采取的测试思路,比如第1次测试可以安排在安卓主流渠道进行测试,第2次可以在买量渠道进行测试,不同渠道测试数据也能够充分反馈游戏正式上线时选择哪些渠道会更合适。
首测渠道安排哪些,重点渠道安排哪些,买量渠道安排哪几个平台,各渠道的导量预估分别是多少,这些都是要体现在活动渠道运营计划中的。
渠道不是越多越好,而是越精准越好。
另外,就是渠道的运营维护,有的渠道的运营维护十分重要,比如9游对于论坛的活跃权重很高,TAP对玩家的打分和评价权重很高,这些都是直接影响到游戏上线资源的多少。不同渠道的运营侧重点都多少有些不同,所以需要针对不同渠道制定适合的运营计划,与之相关的就有渠道论坛活动、内容运营以及用户维护等工作,可以结合第五点一起参考。

五、社区及自媒体计划

社区一般指官方论坛、渠道论坛、贴吧等玩家交流的平台,自媒体以微信公众号为主。虽然社区和自媒体两个平台的属性和功用各有不同,但是他们的运营手段在有一定程度的相似。
第一步,首先要设定以什么样的主形象面对玩家,并且能够依靠这个形象和玩家达到友好交流的目的。比如二次元类型的社区和自媒体是个卖萌的妹纸,战争游戏基本是个“指挥官”,历史题材游戏就是“主公”等,主形象决定了以后玩家所看到内容的形式,但是不仅仅是一句称呼而已,要做到深入人心并且把这个主形象立住也不容易。
比如之前在《刀塔传奇》的“小冰冰”就是运营团队创造出来的主形象,生动可爱,玩家接受度高,在遇到一些游戏问题时,当我们用小冰冰形象和玩家沟通也会减少了一些沟通上的麻烦。
第二步,即是填充资料。这一步需要的资料在准备期就已经准备就绪,按照资料的分类进行填充完善,达到提前预热的效果。在这里注意资料的填充节奏一定和游戏发展阶段走,比如游戏刚上线的资料一定是新手期的资料为主,中后期以高阶攻略进阶玩法为主,内容由浅入深,前期以PGC为主,后期就要充分发挥玩家的潜能,用UGC内容吸引玩家。

第三步,运营活动。这里的运营活动不是游戏内的,而是社区和自媒体的活动,提高玩家在社区的活跃,制造更多的话题和内容。先要把能够开发的活动也提前安排开发,在公众号中可以有和直接游戏关联的功能开发,例如微信签到直接可以到游戏中领取签到奖励,把微信和游戏打通,提高了游戏和自媒体的双向活跃。除此之外还有可以按周的节奏安排玩家进行活动,常用的活动比如征集、攻略、签到、踩楼、竞猜、话题互动、直播等都可以提前计划起来,对于玩家的活跃度会有很好的帮助,征集类和攻略的活动对内容的产出也有极大的帮助。
用户运营活动的前提是在社区和自媒体有足够的活跃度支撑玩家进行活动,如果本身活跃不高就要把重点放在游戏内的运营。