话务量：爱尔兰

单位时间（1小时）内一组用户平均共发生c次呼叫，而每次呼叫的平均占用时间为t，则这一组用户在单位时间内发生的话务量为：**y=ct**。即：**爱尔兰(Erl)＝小时·呼**
可以这么理解：话务量是指平均1小时内所有呼叫需占用呼叫信道的总小时数，1爱尔兰表示平均每小时内用户要求通话的时间为1小时。
举例
PPS用户的平均忙时话务量为0.02，是这样计算出来的：0.02=1*70/3600
其中，“1”为忙时平均每用户呼叫次数为1，“70”为每呼叫平均占用时长为70秒；

忙时

整个一昼夜时间内话务最繁忙的1小时，称之为”忙时”。

每秒试呼次数：Caps

**CAPS = 用户数×平均话务量／平均占用时长**
其中：
平均话务量：指的是每用户的平均话务量。如果用户忙时平均呼叫次数为x，则其CAPS＝用户数×(x/3600)

每用户忙时试呼次数：BHCA

BHCA = CAPS× 3600 / 用户，即：**BHCA ＝平均话务量×3600 / 平均占用时长**
举例
如PPS，平均话务量为0.02Erl/用户，平均占用时长为70S，则BHCA = 1.03。该值越大，则系统承受的压力越大。