1. 什么是商家体验分/DSR【Detail Seller Rating】
      1. 由商家近90天的【商品体验】【物流服务】【商家服务态度】加权得到，3-5分

    2. 拥有高评分的条件

      1.       ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/1701778/1621923121638-7ad4d699-31f5-4e57-86d3-1e446840155b.png#clientId=ud804014c-c0a5-4&from=paste&height=291&id=ub8d785bc&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=582&originWidth=1168&originalType=binary&size=462978&status=done&style=none&taskId=u2aaa0f90-d031-430c-8fcc-2b34c087bf8&width=584)<br />![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/1701778/1621923199716-e88e703a-1267-461e-919e-3f225edd898c.png#clientId=ud804014c-c0a5-4&from=paste&height=295&id=u1a429146&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=590&originWidth=1169&originalType=binary&size=352526&status=done&style=none&taskId=u35498599-1286-4de9-85c2-3473d89667a&width=584.5)

    3. 简要解析：
      DSR权重简要解读:商品:好评率、退货率

    商家服务:客服响应时长【售前售后】，投诉率
    物流服务:发货、揽收速度

    4.售前能力
    a.目标:及时、有效、转化
    b.常见问题准备:产品规格功能、营销折扣、物流、其他
    5.售后能力
    a.目标/标准:不说错、不拖延、不推辞、不背锅
    b.常见问题准备:退换货、赔付
    c.纠纷处理:
    1.原因定位【问题出在商家还是客户，产品还是价格还是服务】
    2.确定诉求
    3.风险防范
    6.商品能力
    供需关系:需求量及类目卖家数量
    趋势:增量空间
    7.营销能力
    目标:拉新、互动、转化
    常见方式:优惠券、限时特卖、满减、定时开售
    带货玩法:日常带货、直播带货、广告投放、口播