导语

ERP系统是企业资源计划 (Enterprise Resource Planning) 的简称，指建立在信息技术基础上，整合资源，提供渠道和解决方案，同时以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。那么跨境电商ERP，就是为跨境电商的卖家提供整个工作流程的服务，涵盖从产品采购，产品上架，到出单，仓库发货，物流跟踪，数据统计全过程的操作管理系统。

跨境电商erp概述

Wish、AliExpress、eBay、Lazada、Amazon这些都是常见的跨境电商平台，跨境电商erp需要将他对接的各个平台的产品，订单，客服消息，发货等集合到一个系统中处理。
对接的平台的数量和完整性是评价一个跨境电商erp的重要标准。当前主流的跨境电商erp有店小秘，芒果店长，赛盒，通途erp等。店小秘和芒果店长比较轻量化，且可免费试用，使用比较友好，用户规模也比较庞大，发展较快。也有较多的跨境电商公司，规模较大，有成熟的供应链，于是自己组建了技术部，进行开发适合自己公司使用的跨境电商erp。那么如果让你从头搭建一个跨境电商erp要怎么做呢，这篇文章带你来解析一下。

跨境电商运营工作痛点和需求

产品工作，我们首先分析的就是业务场景，然后挖掘需求。

跨境电商erp架构

基于以上需求和电商erp的基因，跨境电商erp一般会包含以下几个模块，接着具体来说一下

一. 基础设置

1.账号权限管理

一个电商公司中往往会分不同的运营小组，而每个运营小组中会设置不同的功能角色，比如运营经理，运营专员，售后导单，客服等， 每个角色因此会对应不同的功能权限，比如客服只需要关注客服模块就行，那么他不需要看到订单产品等模块，组长给客服设置的权限只需要有客服模块即可。而每个组的管理模式也不一样，所以需要有哪些角色，每个角色有什么权限，可以让组长自己去管理即可。
一般要求一人一账号，给账号配上角色后就可进行某角色该有的权限功能。

2.组织机构设置

上述说到不同小组的组长可以去管理组下的成员，那么组上级肯定还有部门，公司级别，这个就是组织机构的设置，需要管理员账号进行全局性的设置。

3.店铺授权

一家跨境电商公司的电商运营基本会在多个跨境电商平台上卖货，有时候也会去追新的平台，这时候就需要erp能快速对接这个平台。
同时一个运营手中也管理着多个店铺，我们不可能要求他们切换不同的店铺后台去操作，重复工作量巨大，所以就需要把对接过的平台的店铺授权到erp上，允许在erp上进行对这个店铺的操作。

4.店铺分配

一个店铺会有一个运营作为店长,但是这个店铺可以由多个运营同时管理,这个就是店铺分配,也就是把店铺分配给相应的运营账号.

二.产品模块

1.选品流程

电商运营公司的选品策略一般就是两种，

• 一种是精品的选品，前期选品投入较大精力，但是能大概率保证出单质量,
• 还有一种就是广撒网, 进行铺货操作。一般运营会在国内的1688网站进行选品, 出单后购买发货即可。

我们都知道在平台上发布一个产品需要填写他的标题，描述，规格，上传图片等等，起码花费几分钟,，如果要上传到不同的店铺，那么在复制信息，填写，翻译信息，优化上面要花费巨大的工作量，所以这个采集上架功能就解决这个问题。
从1688等批发网站，或者竞品网站上将他们的链接复制下来，在我们要编辑上架的时候，能把标题，详情，规格，图片等信息自动填充上去，这个就是商品的采集功能。这个功能能大大减少运营的工作量，一个商品采集过来后，能同时发布到不同的平台的不同店铺。

2.在线产品管理

同步在线产品后，把不同平台，不同店铺的产品汇总到一起统一管理，可进行产品详情的修改，上下架，侵权产品的删除等等。

3.仓库(系统)产品

同一款仓库里面的产品，上架到不同店铺的时候, 虽然有不同的产品id， 比如商品a，商品b，商品c，但是他对应的仓库产品是同一款A，也就是说如果a，b，c出单了的话, 那么仓库发货的都是同一个A，这个A就是我们的仓库产品，也有的erp会把它称为系统产品。仓库产品需要自己新建和编辑。

4.产品配对

如何让不同的平台产品对应同一个系统产品，那就是产品配对。前面说到了广铺货，所以一般会等上架到平台的产品出单后，要发货了，才会进行平台产品和仓库产品的配对。

5.产品基础设置

包括产品类目，品牌，属性等，这是对仓库产品的一个设置。

三.订单模块

对于订单处理模块，是最重要的环节，承接着从商品出单，到仓库出货的一个过程。接下来就以wish为例，来介绍一下跨境电商的订单模块的处理。
首先明确概念，平台订单和系统订单，我们把平台出的单称为平台订单，当整个订单进入我们系统进行处理的时候，就是系统订单。整个流程就是将店铺订单同步进来，按批次转成系统订单。然后对系统订单进行获取面单处理。
我们公司获取面单是自动的，有些erp是需要手动获取面单的。若面单获取失败， 则需要手动获取或者通过定时任务获取，直到获取成功。
成功之后，判断仓库库存，若有库存， 仓库接单，进入拣货下架流程。若无库存，停留在缺货状态。

订单流程

1.同步订单

第一步是把不同店铺的订单同步进系统，同步分为设定定时任务同步，比如在每天运营上班前，中午，或者下午四点的时候同步一遍，按不同店铺分为不同的批次同步进系统。也可以由运营手动选择需要的店铺进行同步，将新出的订单同步进系统处理。
在这里我们会引进批次的概念，将每同步一个店铺的订单作为一个批次，由批次的角度看这个这店铺，这个批次里面的订单是否同步成功。若失败，则需要处理好相应的订单问题之后重新处理该批次。图是同步页面，以批次为纬度。同步情况中可查询当前该批次中订单的同步状况。
同步批次页面

2. 待处理状态

批次中的平台订单都同步成功之后，就成为了系统订单，在此待处理状态，系统会向物流方去申请面单，面单申请成功之后， 系统会判断有无库存，来决定此订单是进入缺货状态还是仓库接单状态。
系统订单的处理，则是有经验的运营根据具体的情况进行相应的处理。
比如缺货的时候进行[换货]操作，比如[拆合单]操作等等。最终操作完成之后，都会进到仓库拣货下架的流程。
系统订单

3. 缺货状态

按上流程所示，如果缺货，我们看到订单还是会停留在[缺货]的状态，要么我们等采购将货物买过来补上库存之后，订单进入仓库流程。
要么运营自己处理换货。换货分为买家换货和仓库换货，比如A的m码缺货，我们可以给他换成A的L码，并且剪标。这就是仓库换货，这需要在拣货下架的时候有一个剪标的操作，并且面单上打的应该还是换来货物的产品名。
那买家换货的话，顾名思义，则是买家要求换成其他货品。

4. 仓库已接单状态

如果流程顺畅，一个订单获取面单成功，且没有缺货的情况下，会自动进入仓库流程进行拣货下架。
理论上， 换货，拆单合单等操作都应该在仓库没有接单的情况下才可以操作，但是我们的系统服务与自己的运营，操作比较灵活， 所以仓库人员在拣货时， 运营也是可以进行操作的。
所有在仓库已经接单的情况下进行[换货]，[拆单]，[合单]等操作时，就需要及时阻止仓库的操作，避免劳动浪费。这个的话，在仓库的拣货下架流程中都会有体现，会及时阻止仓库人员的操作。同时，运营进行这些操作之后，也要告诉仓库，我进行了新的操作，你需要重新拣货。就是需要对该订单操作[重新入库]。
仓库接单之后就是仓库处理过程，这个过程算在仓库模块中，在此不在说明。
一个订单的生命流程还需要跟踪到它出库，物流追踪和成功被妥投，物流信息的成功上网率，妥投率，应该都被认为是需要关注的因素。
没有真正智能的系统，只有善于把系统当作工具的运营。系统能大大减少人的重复工作，但是无法帮助使用者做决策，所以系统永远只是工具。

四. 采购模块

采购部分的话，其实是整个供应链流程中非常重要的一环，所以我们公司的采购业务在重构时便选择单独做了一个系统。包括外购采购和工厂订单采购。
在一般跨境电商ERP中，也会有流程稍微简化一点的采购部分。主要是供货商和供货关系的维护和下采购单的流程。

1.供货商和供货关系的维护

做好供货商档案建立和供货关系的维护。也就是我的货品来自于哪家供货商，缺货了或者要购买找谁。一般外购都会在1688平台，那么维护好供货商和供货关系之后，在系统中就能直接下平台的采购单，包括付款，查看物流信息，签收上架等后续流程，系统中都可跟踪。

2.下采购订单流程

图为下采购订单的流程，具体因公司而异。系统会根据规则跑出采购建议，即建议采购多少数量，再根据采购建议数制定采购计划。采购计划由相关人员审核通过后生成采购单进行采购。
采购单进度需要跟踪，状态流转包括待供货商发货，待收货，部分到货，全部到货，已取消等。最后由仓库验收上架。
此处考虑到如果是由于缺货采购过来的产品，急需发出去。若按正常流程，先走采购产品上架，将其放到商品绑定的储位，再走订单拣货下架，则是工作量和时间的浪费。因此，我们会设置一个临时货架，专门用来放置因缺货引起的采购商品，这样签收验货之后就可直接打包发出，大大减少了重复工作。

五. 客服模块

客服模块，主要帮助运营及时回复客户消息，处理纠纷问题。那么我们从消息处理，客户管理，消息模板或智能客服几块来具体介绍。

1.消息处理

首先我们就需要把平台的客服消息按照类别同步进来。当然这根据不同的平台有不同的消息分类。比如wish平台，有售前问题，售后问题，纠纷问题。不同类型的问题有不同的处理时效要求。设计的时候需要将订单信息，买家信息，运单号等信息带进来，方便运营进行处理判断。

2. 客户管理

客户管理记录客户的消费单数，消费金额，退款单数和退款金额，方便运营发掘潜力买家。同时也方便运营识别恶意买家，拉入消费黑名单，减轻损失。

3. 消息模版和智能客服

对于经常回复的话术，运营可设置回复模版，在回复的时候快速选择即可。对于一些国内电商，买家可设置常用关键词进行自动回复。
为提升买家的体验，提高复购率，降低退款率，一般还会有一些可选的智能客服。比如发货提醒，催付提醒，评价提醒等等，这种在国内电商中比较常见，跨境电商的话需求比较弱。

六. 数据分析

数据分析，主要帮助运营从数据的角度直观的了解自己的销售情况和店铺情况，同时从数据中获取日常运营工作的不足并予以及时的调整。那我们一般会从订单数据，产品表现，店铺表现几个方面来整理数据，给出指标评判。

1.订单统计

从订单维度来说，主要就是评判订单的利润和利润率，我们会在销售额中，扣除成本价，扣除物流费，包装费，佣金等，得出利润和利润率。
有些指标，比如广告费，是以店铺维度来结算的，无法摊到单个订单中，所以有必要通过订单数据汇总，统计出店铺的利润和利润率。

2. 产品表现

往往关注三个小方面。包括新品的表现，产品的销售表现，和产品的一个评分。

新品表现

新品刚刚上架，往往需要测款，投入小金额的广告费用，查看产品的表现。若成交额/广告花费指标高，说明新品表现好，可接着投入广告费用。
同时也可以看新品的一个七天出单率，反映运营的产品开发能力。

销售统计

纬度包括单个产品链接的销售数和销售金额，退款数和退款金额。从而统计产品的一个销售表现。

产品评分

由平台客户打分，对于评分高的产品，平台会给予优先展示，所以评分可以说是让销售可持续提升的一个指标。

3. 店铺表现

店铺业绩

店铺业绩会从客户数，订单量，订单总金额，退款金额，客单价等几个纬度来判断。可选时间段筛选。辅以曲线图直观的展示数据的变化。
若一个账号下拥有很多店铺，默认展示该账号下面所有店铺的总数据，可按照单店铺进行筛选。一个订单成交额或者订单量并不能判断店铺的业绩好坏，若退款金额很高，也无济于事，所以退款金额也是一个衡量的重要标准。

店铺罚款

同样店铺罚款，也是影响店铺表现的重要因素。罚款有不同的原因，比如超时发货，虚假发货，侵权等等，分析不同的原因，有助于运营有针对性的降低罚款，提高利润。

店铺利润和利润率

店铺的利润是来自于订单，所以订单的汇总来计算店铺的利润和利润率。上述提到，有些指标，比如广告费，是以店铺纬度来结算的，所以无法摊到单个订单中，所以有必要通过订单汇总，统计出店铺的利润和利润率。
同时，因为店铺归属于成员，成员归属于小组，小组归属于部门，所以通过店铺的表现可以评价单个成员的销售表现，整个小组的销售表现，整个部门的销售表现。
至此跨境电商ERP全解析完结撒花。

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