客服

定义：每个店铺一个客服人员，和咨询的客户进行在线即时聊天
入口：商品详情左下角客服按钮和商家详情页的客服按钮
如何登录：每个商家后台对应绑定了一个APP账号，该账号拥有主播、客服权限，在APP登录该账号，即可和咨询的客户进行在线即时聊天

场控

定义：主播在开播过程中，对直播间用户进行踢人、禁言、拉黑等操作的人员。
如何创建：登录商家的APP账号，在商家管理中添加场控人员，用添加的账号在APP登录后，即可对该商家的直播间进行场控。