产品思维

产品工作的基本

：搞清需求，找刚需

什么是好功能？
：增加用户价值，且能拉动业务指标。

运营在做什么

根据项目所处不同阶段，用不同方式，解决核心资源问题，将业务价值最大化。

用户运营、内容运营、活动运营、社群运营、渠道运营、新媒体运营…
（工作的方式，手段以及职能）
拉新、留存、促活、召回、转化、成交、复购…
（工作的阶段、节奏，对应用户在使用产品周期中所处的位置）

什么是运营？

• 在产品的空架子上填充有价值的内容
• 刺激用户更活跃地消费内容
• 帮助用户更好地理解与应用产品场景
• 让产品被更多新用户获知
• 提升用户对产品的品牌忠诚度

《我思考产品&运营的基本》- By 公众号 https://mp.weixin.qq.com/s/0xnG-kCOQVPf4faU5r8xSA

思维

产品本质上是trade-off

用户价值和商业机制在「可持续」这个意义上是统一的，所以当我们在回答用户价值的时候，隐含的第一个前提是如何通过用户价值创造商业价值，或说用户价值带来的收益是什么；第二个前提是我们愿意为了用户价值而放弃什么。

商业思维

优化业务策略、成本分摊模式
平衡投入产出比、单位成本

用户思维

行业层面

1. 「市场规模」有多少人需要解决这个问题呢？
2. 行业内上下游是什么角色？
3. 彼此之间的关系？
4. 这些角色通过什么方式盈利？

产品层面

1. 我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点，还是爽点？
2. 我在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗？这是「用户画像」的问题。
3. 用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是「场景」问题。
4. 通常具有哪些功能，使用流程是什么样的？
5. 当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字呢？「品牌」
6. 目前人们是怎么解决这个问题的呢？这是「竞争分析」的问题。
7. 我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？不要简单地看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你赋能。

供 & 需

PMF（ Product / Market Fit，产品市场匹配）
我们能提供什么，用户到底想要什么

AARRR漏斗模型

用户生命周期模型，对应用户增长的5个环节：拉新，激活，留存，转化，自传播

RFM模型

用户精细化运营—-提高不同类型的用户在产品中的活跃度、留存率和付费率。而如何将用户从一个整体拆分成特征明显的群体决定了运营的成败。这里介绍一个最经典的用户分群工具就是RFM模型

R（Recency）最近一次消费时间：表示用户最近一次消费距离现在的时间。消费时间越近的客户价值越大。1年前消费过的用户肯定没有1周前消费过的用户价值大。
F（Frequency）消费频率：消费频率是指用户在统计周期内购买商品的次数，经常购买的用户也就是熟客，价值肯定比偶尔来一次的客户价值大。
M（Monetary）消费金额：消费金额是指用户在统计周期内消费的总金额，体现了消费者为企业创利的多少，自然是消费越多的用户价值越大。

KANO模型

评估用户满意度：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求
需求优先级