问题描述

时间：2021/5/19 15:22-15:23

现象：桐乡云司法小程序呼叫后无人接听

问题分析

小程序呼叫记录查看（声网后台）

小程序呼叫以下律师（未呼叫端可视电话），且没有一个是声网RTM在线的

1640000049
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1640000019
1640000015
1640000013
1640000032

。。。

极光推送记录查看

发送了54次推送，小程序有重复推送

呼叫了26台设备 （对应的律师id 需从redis查看 txysf:login:unipueness:）

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160a3797c8acb52fe3d

后台数据查看律师信息

5/21查看有28个呼叫的用户，

只有测试用户设备最近上线过， 其他用户设备，超过20天没有登陆

2021/5/19桐乡小程序无法呼通问题分析 - 图1

结论

1.APP用户都不在线

2.小程序未呼叫到可视电话（可能正在视频中，或者状态被占用中）

最终导致用户呼叫无人接听

解决方案

  • 通知APP用户上线
  • 用户稍后再呼叫,等待律师空闲

发现问题与反思

  • 呼叫列表记录优化，存的e_code是否唯一
  • 后台获取视频呼叫列表，呼叫记录等日志持久化
  • 小程序呼叫逻辑问题，如多次调用极光推送问题
  • 律师app在线状态判断， 心跳同步用户状态，极光推送id是否可以入库