一、 重点工作
1、集团指标保障
（1）a、5G消息业务的三个考核指标的定义及计分标准已明确，相关的详细统计口径及考核周期需进一步与市场部确认。b、已经与数据分析侧明确了消息平均时延、消息成功率指标的统计方法，目前已实现在数据分析平台展示相关的统计指标，仍处于试行调测阶段。c、本周协同质量组初步与研发侧对接了关于5G消息业务的拨测方案，将按计划在南北节点各构建一套自动化拨测系统。
（2）5G消息接入层的接维进展：交维材料审核：建设侧提交了技术文档、主机资源信息、需求文档、最小规模压测报告、日志文档，目前进行材料审核。目前缺乏产品文档、人员保障信息、系统高可用机制描述及应急指导方案，。
2、云化资源池专项优化
（1）融合部资源池清退：截止2月26日，融合部云化资源池共有1562台设备（较上周保持不变），其中物理机230台，虚拟机1332台；整体服务器CPU利用率2.08%（较上周上升0.14%），内存利用率22.33%（较上周上升0.08%）；
（2）云化资源池优化：a、截止2月26日，已累计完成服务器回收968台，其中物理机63台，虚拟机905台；b、本周新增内部调拨服务器6台，为质量组支撑集团市场5G消息平台指标考核部署监控系统使用；c、本周梳理部门可用闲置服务器345台，包括社交平台下线待回收71台、native消息AS下线待回收6台、2018年扩容专项萝岗节点13台、东部节点47台、云化资源池七期项目一阶段私有云扩容208台，与超级SIM事业部进一步沟通关于我部闲置资源调拨事宜，超级SIM反馈我部南基节点闲置服务器合计38台虚拟机满足业务需求可进行划拨，萝岗及北方呼和浩特服务器待进一步评估，东部节点资源暂不考虑。
3、电信云资源池优化
（1）电信云资源池使用情况：a、南基资源池南基虚机数为231台，cpu平均利用率：6.73%（较上周上升0.10%），内存平均利用率：28.10%（较上周上升0.15%），虚机使用率：72.02%（与上周持平）；b、萝岗资源池虚机数为546台，cpu平均利用率：8.46%（较上周上升0.05%），内存平均利用率：63.80%（较上周上升0.24%），虚机使用率：64.31%（与上周持平）；c、呼和资源池虚机数为1589台，cpu平均利用率：10.33%（较上周下降0.31%），内存平均利用率:86.42%（较上周上升0.87%），虚机使用率：：75.21%（较上周下降13.18%）。
（2）电信云资源池优化： a、IMS资源池优化：①本周完成了呼和IMS01/02池、萝岗IMS池三个资源池Netbas/EDS/HSS/SLF/SBC/STG等需优化下线网元的周边关联网元链路及数据删除；②本周完成了IMAS与呼和IMS01/02池下线的4套cscf（CSCF103、CSCF105、CSCF106、CSCF107）的对接置的修改；b、VAS资源池优化：①本周完成了呼和VAS池所有虚机的删除，共计549台；②完成了25台呼和VAS池的虚机迁移。
二、平台运维
1、移动办公保障
（1）移动云IM平台应用：本周变更移动办公freeswitch应用部署方式，采用docker容器进行部署；配合移动云im平台相关应用性能压测并输出相关应用服务性能数据，用于排查服务出现瓶颈的原因；
（2）策略申请：申请放通移动云IM平台郑州节点与合营云宁波节点网络，添加主机路由策略；
（3）应急演练：完成移动办公官网页面防篡改应急演练，包括内部演练一次，与集团政企联动演练一次，完成演练总结报告。
2、短信小程序保障
（1）外部系统反向代理接入：本周新增Nginx反向代理配置3项，完成东莞移动莞移到家、福建移动健康教育平台、手机冲浪5G消息应用等系统反代接入；
（2）指标监控：本周完成认证接口指标监控项共6个，并制定实名验证小程序模块指标监控2个；
（3）策略申请：申请放通短信小程序主平台出访到集团ES系统南方基地Nginx代理服务器的网络。
3、5G消息平台（市场部）保障
（1）官方CSP的交维进展：a.交维材料审核：建设侧提交了技术文档、主机资源清单、监控指标、容量评估方案。本周敦促研发侧需要补充：服务时序图、接口清单、日志说明文档、业务监控指标需求、开发接口文档，研发侧反馈需要评估后补充提供。
（2）业务管理平台交维进展：a.交维材料审核：建设侧提交了产品文档、技术文档和基础资源清单，正在审核。目前仍缺乏容量评估、容灾方案、人员保障信息，本周已敦促建设侧补充，建设侧反馈当前平台容量性能优化工作尚未完成，正推进中。b. 5G消息业务管理平台业务日志后续需接入运维侧搭建的ELK，主要用于业务投诉处理、业务指标监控配置等场景。日志对接方案需要建设侧开通业务管理平台的filebeat到运维侧ELK的kafka集群网络策略，策略开通后，直接由其filebeat吐数到kafka进行消费，网络策略的开通排期至下周实施。
（3）CH5上线升级：本周支撑现网Chatbot H5上线升级，对前端图片和纯文本卡片点击进行优化。
4、5G消息平台（政企部）保障
（1）业务管理平台：a、交维材料审核：本周继续审核交维资料，目前已审核部分文档，缺少测试报告、容量评估报告、业务拨测用例、应急方案保障方案、接口清单、拓扑图等；b、网管接入：本周完成ELK版本升级，集群搭建，已完成日志接入；c、政企支撑：本周配合政企再次完善端到端接入指标集。
（2）CSP平台：a、交维材料审核：本周继续审核交维资料，目前已审核部分文档，缺少测试报告、容量评估报告、业务拨测用例、应急方案保障方案、接口清单、拓扑图等；b、研发代码移交：本周配合建设组完成新的部署上线流程方案的验证，已完成空版本及小版本的上线验证，后续将使用该方案以保证研发代码保留到我司代码库。
5、5GMC建设保障：本周支撑完成10项政企及市场部的5G消息一类变更需求，主要涉及：接入号的上行通知地址的变更、白名单号码的配置。
6、重点指标监控
（1）5G消息业务：5G消息管理平台目前处于测试阶段，暂无业务。
（2）移动办公：登录成功率100%，二人消息上行成功率100%，群消息上行成功率100%，群管理成功率99.91%，发消息获取群成员成功率100%，群订阅成功率99.21%。
（3）和飞信：登录成功率100%，二人消息上行成功率99.99%，群消息上行成功率99.99%，群管理成功率99.81%，发消息获取群成员成功率100%，群订阅成功率99.4%。
（4）短信小程序：短信下发成功率99.98%，短信下发时延（12520端口短信）162.307ms，短信下发时延（超级短信）58.27ms；
（5）多方通话及语音点对点通话成功率96.41%，MGCF落地通话成功率96.41%，多方通话各网元利用率峰值：RCS300管理网元6.19%（400tps，24.77tps），RCS300呼叫网元0.02%（2500caps，0.40caps），SDP网元2.47%（5000tps，123.67tps），会议AS网元0.23%（150caps，0.35caps），MS10网元0.20% (同时在线用户数16000路，32路），MGCF网元0.43%（25920erl，112erl），语音通知容量利用率24.17%（1200tps，290.02tps），语音通知MS10磁盘容量利用率35%（2T，已使用670GB）。b、业务运行指标：①本周新多方通话总体业务量为2801次，对比上周业务量上升301次，业务量变化正常。②本周超级会议总体业务量为5065次，对比上周业务量上升4437次，对比节前一周业务量上升352次，业务量变化正常。③本周自研多方通话企业总体业务量为0次，对比上周业务量保持不变，业务量变化正常。④本周安全多方通话总体业务量为7次；对比上周业务量上升7次，业务量变化正常。⑤本周移动办公超级会议总体业务量为8次；对比上周业务量上升1次，业务量变化正常。
7、本周5G消息、移动办公、短信小程序业务运行平稳，无故障发生。和飞信发生三级故障1起，2021年2月25日，因Oracle数据库共享内存不断增长耗尽，导致分配共享内存失败影响部分多方通话、多方视频业务，待进行倒换双机重启数据库后，业务恢复正常。
8、重点运维工作或投诉跟进处理
（1）多方通话维护：a、本周四晚SDP服务器出现问题，导致部分多方通话、多方视频电话无法正常发起，重启服务器后恢复，经排查发现是由于数据库内存满导致，后续计划增加数据库内存日志告警，增加定时任务对内存进行清理。b、本周修改配置解决广西电信异常拒绝12560主叫拦截问题，待行拓室进行测试反馈。c、产品室新型多方通话本周新增VOLTE视频电话呼出需求，目前正在联调，但由于下周二晚封网，后续配置修改上线测试进度可能存在延迟。
（2）维护系统建设：a、Zabbix监控：本周完成5G CSP市场应用的服务、端口zabbix告警监控添加。 b、ELK平台：本周优化logstash配置文件，过滤、分析应用日志，推送移动办公日志至elasticsearch。
（3）数据平台数据库漏洞修复：本周发现9.52机器出现mysql访问控制错误漏洞，已根据厂家发布的升级补丁对机器进行升级修复。
（4）和飞信开户数据一致性比对：本周完成各省和飞信2月份用户开户数据的上传工作。经与UDC数据比对，检测出不一致数30760个，占总月度用户数据 0.048%。已完成该部分用户的新增。
三、业务系统运维
- 基础资源监控
（1）基础平台：zabbix监控共产生 1023条告警，处理32条告警，业务U31共产生 965条告警，处理35条告警，核心网U31共产生 823条告警，处理 28条告警，均已闭环处理，闭环率100%；
（2）社交平台：南方Zabbix监控登记 1055条告警，告警均已及时处理，闭环率100%；
（3）政企工作台：本周工作台及应用发生告警38条，均已闭环处理，闭环率100%；
（4）移动办公：本周移动办公发生告警99条，均已处理闭环，闭环率100%；
（5）短信小程序：本周短信小程序发生告警149条，均已处理闭环，闭环率100%；
（6）5G 消息 CSP平台：本周5G 消息 CSP平台发生告警12条均已处理闭环，闭环率100%；
（7）企业通讯录：本周企业通讯录发生32条告警，均已处理闭环，闭环率100%；
2、 工单处理
（1）本周5G消息业务处理chatboth5线下投诉0单；
（2）本周5GMC处理工单24单，环比上周下降24单，无遗留工单，其中消息类（17单），通话类（4单），开通登陆（0单），其余（3单）。线下处理问题15单，其中登陆问题（0单），消息问题（15单），通话问题（0单），咨询问题（0单）均及时处理。
（3）本周移动办公无投诉工单；
（4）本周和飞信共处理10单外部用户问题工单，问题主要集中在消息问题（8单），登录问题（2单），均及时处理；工作台处理工单13单，其中通讯录管理（4单），超级会议（3单），群发信使（2单），其他问题（3单），均及时处理；
3、本周完成7次日拨测任务，5G消息、移动办公、短信小程序业务运行平稳，未发现异常。此外，在2月25日人工拨测发现和飞信存在通话业务异常情况1起。
4、本周平台支撑完成变更操作共计13起，包括A类操作0起,B类操作2起（实际级别为C类，未按变更流程走单，审批等级提升），C类操作7起，D类操作4起，E类操作0起。其中重大操作0起，紧急操作0起，操作均成功。
四、基础设施运维
1、容量监控：SBC(46W)利用率0.65%，VSBC(100W)利用率0.28%，CSCF(400W)利用率0.30%，HSS(7000W)利用率76.46%，Vowifi AS(1.4E)利用率87.82%，SLF（1.4E）利用率78.41%，5GMC平台各网元license利用率不高，未达到预警水平。
2、资源及账号管理：a、本周处理账号工单5单；b、本周4a系统审计通报：本周无程序账号绕行。
3、指标管理：本周暂无指标调整。
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