【功能概述】异常运单处理，当货物在运送过程中出现退件、丢件、拦截等问题时，在问题处理创建运单信息后交由收货方客服人员进行跟进处理 点击新建 在信息栏中录入问题件信息，选择责任客服后确定提交给客服进行处理 点击编号可查看问题件历史跟进记录和内容 问题件在双方沟通解决后，客服人员可在管理端关闭异常单，运单处理完成
