追溯单

该文档包含：

1. 汽修厂员工录入追溯单
2. 用户根据追溯单申请售后索赔
3. 用户自主申请售后索赔
4. 后台部分

汽修厂员工生成追溯单

入口

1. 员工录入追溯单

1. 点击【新建追溯单】按钮，进入“录入追溯单”页面
2. 录入完相关信息后
   1. 点击【保存】，将追溯单保存至“待生成”追溯单；
   2. 点击怕【生成追溯单】，将追溯单保存至“已生成”追溯单，并同步至用户端

      录入人：显示该账号的昵称； 汽车车型：点击进入“选择汽车品牌”页面选择汽车品牌 选择用户：选择该小程序中的客户（也就是后台中’用户列表’中的用户） 手机号码：选择用户后自动获取 车牌号码：手动输入

1.1 追溯单——已生成

已生成的追溯单，员工仅支持查看

2. 汽修厂查看用户索赔

进入追溯单详情页，点击【售后索赔】查看索赔情况，点击【处理建议】可查看平台给出的处理建议

用户申请售后索赔

入口

入口 1 ：门店收款码

用户扫描门店码，进入门店主页，点击【售后追溯】，进入到“售后追溯”页

入口 2 ：门店足迹

点击【门店足迹】，进入“我的足迹”页，选择需要进入的店铺，点击【进店】按钮，进入“门店主页”

入口 3 ：客户主页汽修厂列表

用户在小程序首页可以看到汽修厂列表，点击汽修厂对应的【进店】按钮，进入“门店主页”

2.1 用户根据追溯单申请售后索赔

点击【售后索赔】，进入“售后索赔”页，填写相关信息后，点击【提交申请】按钮，索赔提交成功，同步至后台和汽修厂端

2.2 查看索赔处理情况

• 用户提交索赔后，【售后索赔】变为【索赔详情】，点击进入“追溯详情”页后，可以看到平台对于该条索赔信息的处理情况；
• 用户觉得处理建议合理，并且汽修厂已经处理完成，点击【完成索赔】按钮，该次索赔结束

3. 用户自主申请索赔

进入“售后追溯”页，点击【自主索赔】按钮，即可发起索赔

后台部分

1. 售后追溯——追溯单

该页面查看各追溯单的相关信息

• 点击【查看详情】，可查看追溯单详情
• 点击【编辑记录】，查看该追溯单的编辑记录

2.售后追溯——售后索赔

该页面可查看各个用户提交的索赔单

• 点击【处理】，给出处理建议
• 点击【查看详情】，查看用户提交的索赔详情
• 点击【查看追溯单】，查看对应的追溯单