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安装说明书&视频—天猫商品说明书合作规范

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  • 双11规则篇
    • 疫情影响地区天猫发货要求调整公告（21年11月）
    • 金旺旺评级体系介绍
    • 《个人信息保护法》商家解读及商家风险防范处置指引
    • 天猫（含天猫国际）2021年双11发货时间及交易流程调整公告
    • 国家限电导致无法发货
    • 天猫大件商品发货投诉—商家处理方案（非大促期间）
    • 辱骂规则更新，守住底线！
  • 工具配置使用篇
    • 发货前自助修改产品属性
    • 服务诊断-满意度看板使用介绍
    • 生意参谋-服务洞察
    • AG-自动化退款配置
    • 自助服务大厅工单处理手册
    • 商家场景化工单介绍
    • hold单-双11拦截发货操作说明
    • 营商保-黄牛防控
    • 喵盾-0元成交预警
    • 安装说明书&视频—天猫商品说明书合作规范
  • 2021双11产品工具降级公告
    • 2021年双11期间业务锁定时间通知
    • 2021年双十一大促期间评价降级通知
    • 2021双11买家向商家申请发票功能降级通知
    • 2021双11交易业务降级事项汇总（持续更新）
    • 2021年双11淘宝直播管控说明
    • 客户运营平台/用户运营中心降级公告
    • 商家客服平台降级公告
    • AG降级通知
    • 自助服务大厅降级公告
  • 优质课程篇
    • 改地址
    • 双11恶意行为防控短视频汇总
    • 手把手教你服务诊断
    • 如何布局大促人力
    • 双11如何保障临促人员服务质量
    • 轻松统筹双11-现场管理篇
    • 售后团队如何进行双11布防
    • 客户服务体验分享-家具-维莎旗舰店
    • 如何做超出顾客预期的服务-ikea宜家家居苏米
    • 大促活动期间，这样退差不挨骂
    • 了解客户情绪等级，轻松应对客诉-源氏木语
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