315 - 《#03 营销趋势》

行业：互联网行业被曝光次数增加，视频、汽车行业为315晚会常客
互联网行业：个人信息泄露、平台发布俱佳广告
食品行业：非法添加剂、食品原料不合格
汽车行业：产品质量问题、售后服务问题

问题：产品质量和安全问题年年上榜，互联网信息安全渐成关注焦点
传播：网络为最主要的传播渠道，APP超越微博成为第二大传播渠道
数据来源：梅花数据mohodata

主题：公平守正，安心消费
创新：建立“315产品安全实验室”和“315信息安全实验室”
解读：“共促消费公平”

对经济与民生的迫切需求的关切：与共同富裕等一系列发展主旋律息息相关，重视产品质量、消费公平，关注弱势群体等
从维护消费者利益出发对企业监管，维护和促进消费公屏：互联网反垄断、教培行业整顿等遏制资本无序扩张
强调各方共同协作，共同担责的消保思路与未来
促进良性消费，实现整个国民经济健康增长

电商网络促销：综合治理的制度设计与严格监管的组合施策，打击促销“套路化”行为
2021双十一，价格争议、虚假发货、平台营销问题
中消协提醒：经营者少些套路多些诚意
医疗器械行业：加速技术创新能力，加强科学监管

315媒体选题与报道聚焦
报道重点：互联网平台、新能源汽车、网络游戏、老年消费、预付式晓菲、理财消费等领域以及对其他网络平台出现的重大、集体投诉事件进行报道，以及对新兴的、尚未规范的消费现象进行洞察（如“元宇宙领域”）
收集方式：多样化，个人体验/卧底涉事企业等

媒体在消费者教育扮演的角色
内容
客观双向、关注弱势群体、贴近C端
形式
视觉入手、结合行业协会力量
舆论监督、媒介属性，链接企业与消费者

对企业的建议
搭建360危机管理体系，全面提升危机预防、管理和应对能力

2021年度十大消费维权舆情热点