以下来自创吧吧友求助
怎么办？客户8月份在我们这里买了一批监控，一共5000多美，我们按质按量按客户要求地址发货了，结果客户申请退款，原因是他没有收到货。因为发货地址是发到他另外的地址。我查了一下，这种情况PAYPAL大部分是退款的，那我白白损失5000多美金吗？
还有另一位朋友也肠子都悔青了。
客户把货款连同运费以及付运费的手续费一起共10300美金付过来。货代是尼日利亚的。客户付款这么爽快，钱也在自己手上，就把货准备好了，运费和保险一起是3200美金，预付2000美金。结果付完运费傻眼了，客户在PAYPAL上要求退款，说我没有发货。导致我的帐号被冻结了，并欠款10300美金。
……
去外贸论坛上搜搜，各种案例触目惊心。原来有这么多外贸老铁被扎了心，各种各样的案例让人防不胜防。
那么，客户付PAYPAL,我们要怎么才能保证自己的钱、货安全了？
重中之重，先要调查客户背景，并且时刻保持谨慎。
大额货款最好是通过银行转帐。小额货款一定要开具帐单，一定要开具帐单，一定要开具帐单！重要的事情说三次。
因为如果一旦客户在paypal上提争议要退款，你不是通过发账单给客户付款的话是不受卖家保护的。
要注意客户收货地址。
收货地址与客户PAYPAL地址不符的，在开具帐单时注明，收货地址按客户指定地址发货。如因客户提供地址有误提不到货，拒绝以此退款。最稳妥的做法还是让客户更改PAYPAL地址。或者只按客户PAYPAL地址发货。
要注意提货方式。
如货品有必要运用海运或其DHL自提的，不主张用paypal来收款。如买家坚持要运用paypal付款，可让买家改用其它货运方法. 如果货发出，客户不去清关或提取，那么客户可以向PAYPAL提出未收到货而请求退款。货不送达买家手中，你将很难供给有用的货运证实来赢得投诉。等待款一退，客户再去清关提货，到时自己钱货两亏。
要注意客户提出物品与描绘不符，发错货等问题
明明按质按量按要求发的货，但是客户收到货后提出物品与描绘明显不符，并请求退款。两边协商未果，终究依买家退货，卖家退款来处理。客户把货退回来了，卖家把钱退回去了。等一收到货时傻眼了，翻开箱子里边一块砖头（或空箱）。
那么为了防止这种情况，开具帐单时可以注明货物按客户要求订制，不接受退货。因为PayPal是不接受订制品相关的此类争议。如果是不写订制产品，那请大家一定在发货前与客户对比确认。
如果最后客户还是发起争议，那么我们如何应对？**
发起争议：
自付款人发送款项之后的45天之内，都可以以未收到货或货物不符等来与收款人发起争议，相关资金将会处于冻结状态，直至争议结束。双方可以各自的账号后台进行调解自行解决。
注意：这段时间PayPal是不会介入调查，若付款人没有在20天之内将事件升级为“补偿申请”则视为主动放弃权利。因为PayPal的所有争议事件都是由email来发送到双方的，所以大家一定要勤查看自己的电子邮件，特别是PayPal给你发送的，以免错误争议的最佳时机。
注意：
一些骗子都会事先问清楚商家的放假时间与上班时间，发起争议后如果没有得到及时解决，等争议规定时间结束-平台退款给付款人，回来打开账户查看已经显示“退款已完成”。
补偿申请：
道理也一样，等争议事件被升级为“补偿申请”时候，大家注意时间哦。这段时间只有10天，逾期如果不提交材料也会退款！所以需要再次强调，有争议发生的时候一定要多去后台看看事情的进展，及时到“调解中心”提交相关材料。
注意：
PALPAL的规则是180天内发生的所有付款都可以申请付款！！
第一次不骗你，不代表第二次不骗你，有可能骗子在等最后期限一起要求退款。所以，任何一次的交易都不能掉以轻心！
外贸不易，且行且珍惜。愿各位外贸老铁订单顺顺利利，财源广进！
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