作者 @熊2 核心目标 ：
- 输出 v2 版本 服务者 审核功能模块
一、产品概述
1. 修订历史
| 日期 | 版本号 | 修订人 | 主要修订内容 |
|---|---|---|---|
| 2021.09.02 | v2.2.2 | 熊2 | 首次撰写 |
二、产品背景
1. 一句话介绍
针对平台现业务场景所产生的运营内容（ 包含但不仅限于文本、图片、音频（流））进行（ 机器预审+人工复核 ），保障平台内容运营安全。
2. 产品 / 数据现状（包含历史）
v2 版本（ 新版内容控制台 ）
2. 逻辑判断流程图
3. 功能说明
数美检测点 @附录 平台内容审核逻辑及扫查记录平（ sheet2 平台内容审核逻辑 ）
内容
| 类型 | 模块 | 功能点 | 选项字典 | 皮皮客户端 |
|---|---|---|---|---|
| 消费者 | 个人资料审核 | - 列表查看  - 审核通过 - 审核拒绝 |
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| 动态内容审核 | - 列表查看  - 审核通过 - 修改内容  - 删除 |
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| 订单评价审核 | - 列表查看  - 审核通过 - 修改内容  - 删除 |
- 修改原因字典： - 陪玩师已正常提供服务 - 陪玩师无服务态度问题 - 陪玩师技术已达标 - 用户主动要求 - 评价内容存在违规词汇 - 其他 - 选项字典 - 陪玩师申诉成功 - 用户主动要求 - 评价内容存在违规词汇 |
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| 互动 | 聊天室内容审核 | - 列表查看  - 审核通过 - 修改内容  |
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| 聊天室消息审核 | - 列表查看  |
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| 直播内容审核（ 待定 ） | - 列表查看  - 审核通过 - 修改内容 |
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| IM消息监控 | - 列表查看  |
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| 垃圾内容处理 | - 列表查看  - 封禁  |
处罚类型 - 账号权限 - 处罚项:账号封禁 - 处罚原因字典 - 违反国家法律法规 - 涉黄或其他擦边 - 平台外私单交易 - 泄露平台或用户信息 - 广告骚扰 - 诈骗 - 恶意刷单 - 散布谣言或其他影响平台的虚假言论 - 使用外挂/辅助/脚本等 - 技术与水平严重不符 - 对用户存在欺诈 - 恶性竞争 - 索要礼物/金钱 - 下单后未服务 - 抢与自身条件不符的订单导致无法服务 - 服务态度恶劣 - 未按要求时长进行服务 - 恶意骚扰 - 攻击、纠缠或要挟主持 - 跳单/试音/pass态度恶劣 - 恶意撞麦、黑麦及其他试音态度问题 - 用户选中后拒单 - 涉嫌脱离平台进行交易 - 诱导用户脱离平台进行交易 - 资金权限 - 处罚项：禁止充值（ 消费、兑换、提现 ） - 处罚原因字典 - 充值账号异常 - 充值行为异常 - 消费资金存在风险 - 消费行为异常 - 存在未处理完成的纠纷订单 |
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| 用户 | 粉丝团名审核 | - 列表查看  - 审核通过 - 审核拒绝 |
服务者
| 模块 | 功能点 | 选项字典 | 皮皮客户端 |
|---|---|---|---|
| 资料审核 | - 列表查看  - 审核通过 - 审核驳回  |
- 昵称 - 非名人姓名 - 非官方名称 - 无烟酒等不良元素 - 无纹身等不良元素 - 无党、政、军相关内容 - 无血腥暴力等不良元素 - 无挑衅等扰乱平台秩序内容 - 头像 - 图片清晰 - 人脸居中 - 人脸为正面 - 人脸无过度倾斜 - 无过多身体裸露 - 非名人形象 - 无烟酒等不良元素 - 无纹身等不良元素 - 人脸无遮挡 - 未使用过度滤镜 - 无过度浓妆 - 非动漫或表情包 - 非多人合照 - 无文字或贴纸 |
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| 入驻审核 | - 列表查看  - 查看详情  - 审核通过 - 审核驳回  |
- 语音字典（ 同新技能审核 ） - 技能介绍字典（ 同新技能审核 ） - 技能相册字典（ 同新技能审核 ） |
|
| 新技能审核 | - 列表展示  - 查看详情  - 审核通过 - 审核驳回  |
- 语音字典 - 语句清晰 - 环境安静 - 录音时长不低于5s - 无包赢或包上分等保证类词语 - 无买送或按局收费等不符合平台设置等词语 - 无过多本人负面说明 - 描述本人与该技能相关的优势信息 - 无擦边、涉黄、性暗示等违规内容 - 技能介绍字典 - 无过多本人负面说明 - 描述本人与该技能相关的优势信息 - 无擦边等违规内容 - 无官方名称等违规内容 - 无包赢或包上分等保证类词语 - 无买送或按局收费等不符合平台价格设置词语 - 无平台未上架的娱乐服务( 如语音聊天等 ) - 技能相册字典 - 自拍照片与头像为同一人 - 本人游戏截图 - 衣着整齐，无过多皮肤暴露 - 无涉政、党徽国徽、烟酒纹身、宗教性质及军警制服等内容 |
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| 修改技能审核 | - 列表展示  - 查看详情  - 审核通过 - 审核驳回  |
- 技能段位、图片字典 - 所选段位与技能图最高段位一致 - 为该游戏本赛季/上赛季段位图 - 无第三方信息 - 无P图或截图 - 为本人账户截图 - 图片清晰 - 段位不低于平台基本要求 - 与示例图界面一致 - 技能图非手机对屏幕直拍图 - 语音字典（ 同新技能审核 ） - 技能介绍字典（ 同新技能审核 ） |
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| 个人资料审核 | - 列表查看  - 审核通过 - 审核拒绝  |
- 拒绝选项字典 - 正面清晰美观人脸无遮挡 - 填充完整、上下左右无空白区域 |
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3. 可优化点
| 位置 | 功能 | 原始（ 现存问题 ） | 如果我是pm |
|---|---|---|---|
| PiPi 控制台 | 下拉选项优化 | 审核驳回下拉选项（ 以陪练师资料审核驳回示例 ） |
- 下拉选项很多，可按照字段使用热度值（ 勾选频次 ）从高到低排列，方便审核进行快速操作 - 新增关键字搜索功能，便于审核快速找寻 - 如果备选项修改过于频繁，可做后台动态配置（ CRUD ），方便业务方及时调整策略 |
| 审核业务归类 |   |
- 目前审核为平铺式，逻辑不够清晰明了 - 建议可按照 角色 -> 场景进行业务划分 - 陪练师技能审核分申请、修改两个页面，较为鸡肋（ 同一种 审核规则相同 ），可采取同一个页面，不同的状态进行区分 |
|
| 审核后台通知 | 目前后台新审核任务无有效通知，仅是通过人工刷新页面方可知晓有审核任务进线，效率不高 | - 可后台通过push消息及时通知审核专员进行审核跟进 |
|
| 审核操作 |    |
- 审核交互统一（ 可@UI 一起探讨 ） - 审核文案统一 |
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| 审核统计 | 目前暂无审核工作量统计以及待审件统计，审核效率无法被统计，从而 | - 可针对部分功能做好埋点，具体埋点和统计逻辑需 @审核团队一起沟通 |
|
| 审件策略 | 目前暂无有效审件手段用以分配审件任务 | - 可采取随机分配模式进行动态分配，确保同一业务类型审核专员日分配任务高度统一也避免了撞车审核等问题产生，具体分发策略需 @审核团队 |
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| 皮皮 app | 个人资料更换 |  |
- 服务者更换资料需跳转到用户更换资料页面，增加了用户的操作成本，建议可在本页面设置编辑功能 |
附录
1. 业务名词解释
| 术语 / 缩略词 | 说明 |
|---|---|
| 数美 | 在线业务风控解决方案提供商 |
| 审核专员 | 操作后台审核 服务者、消费者 资料的人员 |
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