外呼管理（任务中心）
呼叫记录
- 1、呼叫记录
- 1.1 主界面
话术管理
客户管理
分组列表
- 1.1 添加分组
- 1.2 查看分组成员
发送短信记录
- 1.1 发送记录
每日统计
- 1.1 统计列表
员工列表
推送记录
- 1.1 推送记录
统计记录
- 1.1 统计记录

随着售前和售后的需求不断增大，大规模的企业需要解决大量的前期咨询和售后问题。在这个过程中，既需要满足客户对产品服务的满意程度，也需要考虑企业在产品服务的资金预算。目前企业都是招聘大量的人工客服24小时在线拨打和接听来电来解决，虽然人工客服能极大的满足产品的服务满意度，但对于企业来说，大量的人力成本和员工招聘都能成为企业高效率工作的阻力。
人工智能呼叫中心（以下简称智能机器人），真人语音交互，语义精准识别。使用百智能器人可以帮您进行产品电销与客户回访，帮助企业对大量、简单、重复耗时的工作进行自动化处理，提升电话营销、服务效率，节约人工成本。智能机器人通过规范化的客户管理，从线索客户开始，直到客户成交，提供一条龙式的客户管理服务。

外呼管理（任务中心）

就是设置任务的，但是，要先建立好线路、话术场景、网关。准备好要导入的用户之类的东西

1、新建任务

微信截图_20220209175925.png
a.任务名称：
填写任务名称，方便自己辨别此任务拨打的数据等信息
b.场景话术：
请选择此任务拨打的话术，一个任务只允许使用一个话术，切换话术，可以暂停任务后再编辑任务
c.拨打时间：
可自行调整时间，任务开启后，在时间段外，任务会自动暂停拨打，到时间段内，任务会自动拨打，前提是此任务是开启状态，不是人工暂停状态也不是暂停状态
d.呼叫方式：
选择呼叫方式，在话术审核通过后会显示，如果没有请联系客服人员
e.微信推送规则：
A类B类代表意向客户，C类代表无意向客户，需要在A类和B类前打钩，机器人呼叫出来的意向客户会实时推送到手机微信上，前提请关注“狼客SCRM”公众号，并在推送管理中绑定微信
固定和顺序推送：固定代表呼叫出来的意向客户会固定推送给某个微信或多个微信，顺序代表呼叫出来的第一个意向客户推送至第一个微信，第二个意向客户推送至第二个微信，依次类推
结合下方选择推送人员使用，在人员后打钩即视为推送，不打沟不推送
f.机器人数量：不可修改
g.呼叫频率：呼叫一个号码后相隔的秒数再呼叫下一个号码，间隔越短拨打频率越高
h.备注：方便自己辨别

2、导入数据

移步系统菜单“线索大数据”
a.我的线索：可导入自己的数据，在右上角“操作”“导入”，请先下载导入模板文件“clue.xls”，再讲您的数据整理到模板文件中，注意模板文件中的abc..竖列对应的数据类型一定要对应好，如果电话放到名称那一列，导入的数据将会混乱，电话列为必填项
b.推荐线索：可以根据自己所需要的客户，进行地区行业关键字等筛选搜索，搜索出来的数据即可导入至任务中外呼

2.1 、搜索出来的线索，全部选中或多选选中后，点击“加入拨打任务”按钮，弹框选择所对应的外呼任务，确定放入，稍等片刻，这些数据即放入到了机器人的任务中

3、开启任务

在“外呼管理”中查看，任务的状态，如果是暂停状态，需要手动点击“开始任务”按钮，当编辑任务后也需要手动点击开始任务按钮，任务才会正常拨打，编辑任务后任务默认自动关闭

呼叫记录

1、呼叫记录

1.1 主界面

左侧菜单-呼叫记录,点击进入呼叫记录界面，左上是根据联系电话进行的精确查找操作按钮，列表上面查找记录的条件，可根据条件查找记录。列表的右边是查看拨打记录。

话术管理

话术是由场景节点、流程节点、跳转节点、知识库和意向规则组成，以下分步骤介绍；

1.1 话术

1.1.1 新建话术

左侧菜单-话术管理

1)点击”新建话术”按钮；
2)输入话术场景名称；
3)选择所属行业；
4)选择是否自动打断；是：机器播放中允许客户打断；否：机器人播放完才允许打断；
5)单击”确定”按钮；

1.1.2 新建话术场景节点

AI电话获客 - 图4
1)点击”添加”按钮；
2)输入场景节点名称；
3)选择场景节点类型；
4)单击”确定”按钮；

1.1.3 创建流程节点

AI电话获客 - 图5
1)拖拽”流程节点”按钮到画布区域
2)双击节点区域如下图：
AI电话获客 - 图6
1)节点名称：不填写默认为’节点名称’ （选填）
2)流程标签：机器人播放到该节点标签（选填）
3)AI话术：机器人播放的文字内容（必填）
4)用户回答：用户回答触发分支节点流利（至少选择一个）
5)单击”编辑”图标可以修改该分支的关键词
6)增加分支：默认只有5个可以分支，用户根据业务可以增加自定义节点（选填）
7)暂停时间：机器人播放完录音时等待用户说话时间默认5000毫秒
8)不允许打断：机器人在播放中是否允许用户打断，默认不允许
9)指定未回复：等待用户说话超时时机器人播放的录音
10)短信通知：播放到该流程节点时，自动发短信给用户
11)人工坐席：播放到该流程节点时，转人工坐席

1.1.4 创建跳转节点

AI电话获客 - 图7
拖拽’跳转节点’按钮至画面区域
双击节点，打下如下截图
AI电话获客 - 图8
1)节点名称：不填写默认为”节点名称” （选填）
2)跳转前话术：机器人在触发”下一步”操作前播放的文字内容（选填）
3)下一步：播放到该节点要触发的动作：挂机，下一主流程或指定主流程（必填）
4)单击”确定”按钮

1.1.5 节点分支连接

AI电话获客 - 图9
1)单击”肯定”按钮不松开
2)拖拽到下一节点”蓝色实心加点上”

1.1.6 上传录音

右键单击节点区域，截图如下：
AI电话获客 - 图10
注：所有节点创建完成记得点保存按钮，截图如下：
AI电话获客 - 图11

1.2 知识库

用于配置回答用户问题的话术和录音，创建新话术会默认有9条知识库记录，灰色按钮是不允许操作的，如下图：
AI电话获客 - 图12

1.2.1 添加知识库

AI电话获客 - 图13
1)节点名称：不填写默认为”节点名称” （选填）
2)问答标签：机器人回答该问题时的标签（选填）
3)问答类型：分普通和用户未说话（用于流程节点指定未回答）
4)关键字：用户说话包含的关键字多个用英文逗号”,”分隔
5)添加条件：单击可能添加一条机器人话术，一个知识可以添加多条个不同话术
6)机器人文字：匹配到该知识库关键字时机器人回答的文字
7)删除图标：删除一条话术文字
8)动作：挂机、下一场景节点、指定场景节点、返回当前场景节点、等待用户响应
9)意向等级：触发该知识时标记用户的意向等级
10)暂停时间：机器人播放完录音时等待用户说话时间默认5000毫秒
11)与流程节点相同不在重复介绍

1.2.2 上传录音

AI电话获客 - 图14

1.2.3 知识库搜索

AI电话获客 - 图15

1.2.4 修改排序

AI电话获客 - 图16

1.3 意向规则

1)用于判断拨打客户号码效果等级规则，界面如下图：
AI电话获客 - 图17
创建话术同时会创建14条默认意向规则，可以根据自己的话术场景调整适合自己的意向规则。

1.4 问题学习

AI电话获客 - 图18
1)可以根据状态筛选问题学习的内容
2)可以按出现次数排序

客户管理

这里可以查看所有的客户（不分任务）

1.1 客户列表

左侧菜单-客户列表,点击进入客户列表主界面
最上面的是各种操作按钮，下面是筛选条件，之后是客户列表，列表的右边是操作链接
AI电话获客 - 图19

1.2 搜索查找

最上面的是各种操作按钮，下面是筛选条件，之后是客户列表，列表的右边是操作链接
AI电话获客 - 图20
1)在左上角的输入框里面输入联系电话，点击“搜索”可以精确搜索；
2)按条件搜索：如下图，点击或者改变搜索条件，可以按条件搜索客户，查出符合条件的客户
AI电话获客 - 图21

1.3 添加客户

1)单个添加：如下图，单击“新增”按钮，弹出添加用户对话框，填写姓名、手机号码、选择性别、分组后，点击“保存”按钮即可。
AI电话获客 - 图22
2)批量导入:如下图，单击“导入”按钮，弹出导入对话框，单击“模板下载”，下载模板，按照模板示例，填写好必要信息，点击“选择文件”按钮，选择好文件，点击“保存”按钮即可。
AI电话获客 - 图23