一、 服务竞争力指数（SCI 指数）

为了帮助商家了解自身服务能力水平，满足支付宝用户对好服务的期待，我们制订了服务竞争力指数（Service Competitiveness Index，以下简称“SCI 指数”）。SCI 指数是对商户在支付宝客户端内经营服务的能力综合评价，目前评价维度包括服务及运营信息丰富度、用户活跃及支付规模、自运营行为丰富度等方面进行综合评价。
SCI 评价对象：首次上架 28 天后的商户小程序。
*针对首次上架28天内的小程序，我们设计了新手任务帮助商家熟悉支付宝小程序的基础运营内容。
SCI 指数分值为 0~13 分，分为 S/A/B/C 四档等级，不同等级的商户可以享受蚂蚁及阿里经济体内的优质权益激励，助力商户提升运营能力、增强行业竞争力、获取更多优质用户。
SCI 指数更新：SCI 分数每个自然日次日中午 12 点更新，SCI 等级每月 1 日、16 日更新两次。
SCI入口：
PC请登录【小程序运营中心】（点击链接进入），查看上线小程序 SCI 详情。
移动端请支付宝搜索“小程序助手” ，点击首页SCI入口进入查看。

服务竞争力指数 - 图1

二、SCI 权益内容

不同等级的商户，将有资格获得蚂蚁及阿里经济体内丰富的优质权益激励，SCI 等级越高，享受的权益越多。
SCI 各等级享受的权益列表如下（截止2020年11月23日）：

激励权益 激励内容 S级 A级 B级 C级
常规等级权益 流量曝光 小程序发现页曝光 √ √ √ √
数字生活频道曝光 √ √ √
支付宝首页-应用中心准入资格 √ √ √
支付宝首页-应用中心榜单推荐及排序加权 √ √
支付宝首页-应用中心类目推荐 √ √
UC搜索收录准入 √ √ √
搜索运营 排序加权 √ √
底纹词曝光 √ √
品牌直达准入 √ √ √
关键词配置数量 15 15 10 5
能力实验室 能力中心定向能力使用 √ √
急速审核 √ √
云资源 √ √
一对一专人技术指导 √ √
消息-订阅能力准入资格 √ √
添加到首页-提醒气泡能力准入资格 √ √
动态中心化权益 中心化频道激励/选品政策 中心化频道招商/换量激励，可通过动态激励任务查看政策规则及具体激励权益 √ √ √

三、SCI 评价体系

维度 指标项 子指标项 指标说明
服务竞争力评价 服务信息完备度 服务基础信息完备度。 是否完整并准确描述小程序提供的服务。
搜索基础信息完备度。 是否足量并准确配置搜索基础关键词及子服务关键词。
经营活跃度 订单中心接入及订单回传。 近 7 日订单回传率。
过往 30 日累计支付笔数。 过往 30 日 APPID 下发生支付笔数。
过往 30 日累计支付金额 GMV。 过往 30 日 APPID 下发生支付的累计金额。
运营行为丰富度 粉丝运营行为。 包括过往 30 日生活号发文数量（绑定关系）；过往 30 日商家会员卡用户数；过往 30 日小程序发放券数量。
自运营工具使用数量。 官方工具包括：支付宝内券、商户会员卡、小程序消息模板、订单中心
自运营引流奖励 通过自运营渠道引导用户访问。 自运营渠道包括引导用户上支付宝 App 精准搜索商家品牌或小程序名称、线下线下铺设物料引导用户扫码、通过支付宝 App 分享功能引用户来访小程序、端外渠道投放广告引流至支付宝小程序以及通过支付宝灯火系统投放广告等渠道火系统投放广告。
品牌奖励分 品牌信息完备度。 是否完成品牌认证。
异业合作参与度。 是否参与异业联盟流量置换。
健康度评估 服务保障 畅通服务通道&客服能力评估。
质量体验 启动耗时&故障率&白屏率等。
客户反馈 近 30 日投诉&纠纷处理速度。
业务违规 过去一年平台违规扣分。

四、SCI提升指南

我们设计了多种产品帮助商家监控SCI得分变化，并完成相应提升：

1.看得分子指标评估，通过指标后的行动点进行配置或运营
系统评估及优化动作 位于评分详情版块，产品如图示：
image.png

2.看得分雷达图，看同行/自身上个评分周期表现变化
分数对比雷达图位于SCI页面右侧，产品如图示：
image.pngimage.png

3.看运营中心——商家任务提醒，按指引完成运营动作及相应目标
商家任务 位于小程序-运营中心首页，产品如图示：
image.png
备注：商家任务会根据每个小程序表现定制，此截图仅供参考入口位置 及 任务样式，具体以页面所见为准。

五、特别说明

严重的健康度不达标，如商户出现客诉、且商户在 7 日内未解决，则会影响 SCI 评级及权益发放，当月服务竞争力指数 SCI 剥夺评估资格，同时下月不再获得任何权益。

六、特别说明

为了向商家提供更好的支持，并适应生态业务的发展，支付宝会根据需要，对服务竞争力指数（即 SCI 指数）及商户等级对应权益保留调整权及最终解释权。例如对于评价模型的优化迭代，由此可能造成的 SCI 分数与等级变化，相关权益的增减以及适配等级/叠加规则的调整等。
我们不对商户使用权益后的访问量、转化率等效果做任何承诺或保证。对于可能存在的举例其他商家使用相关权益后的效果展示，仅供参考。
如有问题，欢迎用钉钉扫码，入群咨询。
服务竞争力指数 - 图6