DevOps强调对应用进行快速、小规模、可迭代的开发和部署，以更好地应对和知足客户需求。 它要求进行文化转变，即将开发和运维职能做为一个团队，关注于提供业务价值。 主旨是精简整个 IT 价值链。DevOps结合了Lean/Agile/ITSM等诸多实践，Agile使得的价值的交付更加快捷，ITSM使得业务的连续性获得了保证，而在DevOps中对ITSM的整合也只是一个轻量级的实现，这样使得传统的ITSM的规范和标准化流程的优点获得保障的同时使得其能保证速度。而这篇文章将会聚焦于DevOps实践中ITSM和Agile如何进行更好的融合。web

DevOps知识体系

EXIN对DevOps进行了以下的描述，从中咱们能够看出ITSM和Agile在其中的地位和做用。
9-ITSM与Agile的融合 - 图1运维

Agile + ITSM

Agile和ITSM进行融合，基本原则之一是简化ITIL流程，使之更加轻量化。svg

事件管理

ITSM有着详尽的事件管理，而在Agile方式的开发下融入事件管理的实践原则以下：code

原则1： 事件解决不该该影响团队的sprint的的目标

原则2：每一个sprint都应该为可能出现的事件处理预留时间

原则3：预留时间建议为20%，最好依据具体的项目历史数据

原则4：设定事件优先度，优先度最高的须要当即解决

原则5：低优先度的事件处理按照预留处理时间剩余状况顺序解决

原则6：超出预留时间的状况须要PO批准才能进行处理

原则7：事件处理队列情况确承认视化

原则8：在知足上述原则的基础上，事件处理本着今日事今日毕的原则

问题管理

在Agile方式的开发下融入问题管理的实践原则以下：xml

原则1：问题管理的任务做为user story在product backlog中进行管理

原则2：问题的管理须要考虑到问题从新分配的状况以及可视化的状态确认

原则3：尽可能最小化技术债务的积累，尽可能作到2个sprint内解决问题

配置管理

在Agile方式的开发下融入配置管理的实践原则以下：blog

原则1：虽然手工配置不少时候仍是没法避免，可是仍是尽可能推进配置自动化

原则2：引入Infrastructure as code的观点管理配置

原则3：配置管理归入版本管理中

Agile借鉴内容

Agile和ITIL各有所长，Agile能够从ITIL进行借鉴的内容有以下内容队列

项目 详细
No.1 关注客户，注重服务的可靠性
No.2 诸如事件管理的反馈回路
No.3 规范和标准化的流程
No.4 严格的纪律

ITIL借鉴内容

Agile和ITIL各有所长，ITIL能够从Agile进行借鉴的内容有以下内容事件

项目 详细
No.1 注重速度
No.2 聚焦于价值增长和流动
No.3 限制WIP的数量
No.4 确认客户真正指望的反馈回路

总结

ITIL和DevOps没有冲突。ITIL的融合为DevOps实践增添了新的价值，并且ITIL/Agile/Scrum/DevOps可以协同工做，而这些须要你们朝着企业共同的目标，加强内部沟通和协做，不断改进，才能实现更好的融合。