电商部门组织架构
（本方案符合电商运营基本特征。重点在于组织架构和人员岗位职责，供领导参考。具体情况另需要具体分析，在此架构基础上做出调整。）
前言：
电商作为企业销售的渠道之一，本质是销售业绩导向。但是网络变化速度要远远快于线下变化速度，所以依赖于第三方平台所搭建的团队和与传统的市场营销团队管理是有区别的。唯快不破，快速应变才是电商经营的主要竞争力。
本架构适合于经营的初期，以运营为导向，适应多个电商平台协调工作需求。到中后期，上图的多个部门成员将会随之增加。
该组织结构图下的部门工作职责
网络运营部
- 应有单独团队重点运营京东、天猫。如有增加新的平台，应增加人员兼顾；
线上营销活动运营、线下品牌活动运营、自媒体内容运营、参与电商战略企划。
视觉设计部
重点在于视觉传达，提升产品文化氛围，以美工设计、网页设计、动画与视频设计等对运营部所需资料进行支持。
客服部
负责通过电商平台、QQ、微信公众号、等工具与顾客交谈，应对买家咨询，做好产品推介；
- 负责产品的售后服务；
- 负责建立会员数据库，并开展会员营销；
-
采购物流部
对接运营部，建立供应商关系，对所需产品进行采购；
- 联系供应商或自建，做好自家货物的储存保管，维持仓储系统，从库存角度对运营部提供建议；
- 产品包装、发货、转运；
-
协作部门
协作部门属于公司职能分支，财务，行政，人事，对电商业务进行支持；
- 人事部门应考虑专人对电商部门招聘、考核、培训等进行处理。
该组织结构图下的岗位工作职责
（一）网络运营部
运营经理
- 为电商销量与产品品牌负责，为电商总监提供运营计划，参与电商业务部门发展战略制定；
-
活动策划（线上）
负责策划种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。
- 负责电商平台官方营销活动报名，策划。
-
企划（线下）
可行性报告分析，参与部门战略规划，重要报告与方案写作；
-
文案
依据活动策划方案，编写文案、广告语；
- 产品介绍写作；
- 自媒体内容发布；
- 配合企划与活动策划做好文字内容输出。
（二）视觉设计部
视觉设计主管
- 负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。
- 指导下属工作，提升下属设计技能。
- 美工设计。
美工
- 依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。
摄影
（三）客服部
网络客服主管
- 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。
- 负责培训和指导部门员工客服工作。
- 负责商品纠纷、退换货的处理。
- 通过旺旺、QQ等进行在线销售。
- 工作报表的处理。
售前客服
- 通过旺旺、QQ等进行在线销售。
售后客服
a) 售后服务，处理咨询，积分，退换货，支付，快递等事项；
b) 协作CRM专员做好客户关系管理
CRM会员管理
- 负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（四）采购物流部
物流主管
- 负责物流发货
- 快递公司管理和协调
- 采购
采购主管
a) 建立供应商关系，关注市场资讯，组建买手团队
b） 完成产品采购事项
- 订单打印
发货员/包装员/订单处理专员
- 物流发货/产品包装/订单处理
（五）财务行政部
财务、IT网管、行政人事
- 负责电商财务
- 负责电商行政工作
- 部分团队文化的组织
- 负责电商业务部门绩效考核
当遇到合适的电商运营类人才时候，可以横向拓展运营部。演变成若干个相对独立的运营组，单独运营平台。
组织发展趋势：
电商营运的三大要素
商品要素
第一个也是最重要的要素是商品。在电子商务的运营中，商品的重要性怎么强调都不为过。
首先：我们要改变原来不适合电子商务的商品结构，改变原来不适合全渠道运作的商品结构。从有什么卖什么，到卖什么有什么是我们的理想目标。而做到这点，我们需要以消费者为导向，以市场为导向，以文化和品牌为导向。拥有强大的市场分析能力（调研）、计划能力（竞争策略）、组织能力（选品）、和供应链快速整合能力（设计生产）来支撑。
其次：商品的结构决定着销售的结构。电商经营已经走向精细化运营的阶段，为此我们需要结合商品特性和平台特性，实时制定营销策略。我们常用的是二元结构法：横向按品类、款类占比分配，并考虑季节因素；纵向按引流款，主推款，常规款，清仓款来进行分配。好的商品结构会指导你正确的下货，正确的出货，达到库存平衡（库存是电商经营一个较大的成本之一）。
最后：有了商品就需要定价，成本、毛利、各平台的平均扣点、市场竞争力、策略性产品都要考虑。
店铺要素
店铺运营有两个要点，一是要吸引人；二是要做好服务。能吸引人，访问深度、转化率、客单价都会跟着上去。做好服务，就能维持客群、提高转化效率、降低获客成本。
在全渠道的环境下，我们要分析的是，各渠道的人群特征以及对商品陈列和推荐的影响。我们在不同渠道下卖东西，需要给消费者的东西是不同的，就算是同样的东西，给的卖点和推荐理由也需要不同。
其次：我们要做好客户关系管理（CRM）对客户资料进行比较详细的收集，无论是实体还是线上，通过产品，提供不同的服务，并致力于深究服务体验。
物流要素
全渠道营销的多复合模式，对仓储物流提出了更高的要求。
一方面，全渠道运营要求支撑更为复杂的物流运作方式。各类平台的运营模式可以分为铺货模式和自营模式，铺货模式按结算条件和退货比例大致可分为代销和经销。
另一方面，对发货准确性和及时性的要求也更高。这部分需要通过信息系统的支撑来实现，像汇海电子商务公司，他们和物流配送已经可以帮到半自化，即物流部门分为内外两个场，内场为自己的工作人员，外场的为多家第三方快递公司的人员，内场进行数字化标签管理，外场根据标签来接收和发运物品。
电商业务部门建立思路
1.单独成立电商部门作为电商零售业务支持；
2.分阶段实现架构填充
a.足电商业务开展的基本人员需求；
b.根据各平台入驻进度逐渐完善组织架构，减少代理；
c.把电商作为单独的业务单元，实现团队独立运营。
3.细分思路
1.分散部门功能，以一人多岗，一专多能达到初期电商业务开展需要；其余业务考虑以外包和代理实现；不断培养加大运营、设计团队。
2.优先考虑以高级别电商运营人才引入（从平台到品牌商，都可以考虑）；中后期逐渐达到部门运营开支平衡。
3.收购一家电商公司，实现入驻，运营。成本巨大，收益短期难以平衡。
4.全程代理、部分代理（均不利于自身运营水平提升）
电商运营团队部门的职能
1、客服部职能
客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。
客服运营组负责咨询电话、客户服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；
2、 市场部职能
市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销（电子邮件营销）、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；
负责研究分析CRM体系（客户管理体系），包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。
3、网站运营部职能及运作
网站运营部负责产品的采购目录、陈列展示、促销和销售工作，假如市场部负责外部资源的整合，那么网站运营部就是负责网站内部的资源整合；
具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动（根据产品、会员、节假日等），利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。
网站运营部分为四个组：产品分析组、销售组、促销组和策划编辑组。可以使用日事情的计划管理模块，创建不同的工作小组，提高管理效率。
4、采购及物流部职能及运作
采购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作；
具体为与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，负责确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。
从职能上，采购及物流部分为三个组，分别是采购组、仓储组和配送组。
5、技术部职能及运作
技术部负责对电商大部门的业务开展提供技术支持。
根据需要进行网页开发、网站开发、app开发；为运营，客服，物流等几大部门提供技术优化，并提供系统维护。
从职能上技术部门分为三组：系统开发组、系统维护组、测试组。
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