一、课中编程互动题加载问题

1. 互动题无法加载，现象为一直加载中/呀 出错了/白屏/黑屏/闪烁/显示不全/网络错误/WebGL 不支持/出错了（我们十分抱歉….）/域名解析失败

1）学生端编程题加载时出现以下三张图的问题（作品一直loading加载或报错）——多次刷新页面、退出重进、清缓存重新进入、重启路由器
该问题有两个原因：a. 地区/家里网络状况不好、页面加载出错 b. 作品资源太大 c.系统故障
个例 反馈客诉解决，大面积反馈群里联系@技术老师，提供场次ID、学员ID，如果是完全白屏页面什么都没有那种直接走客诉。





2） ipad 进入编程题（随堂测）出现以下图片现象，一直loading、白屏、timeout、无法显示url——多次刷新页面、退出重进、清缓存重新进入、重启路由器
该问题有两个原因：a. 地区/家里网络状况不好、页面加载出错 b. 作品资源太大 c.系统故障
个例 反馈客诉解决，大面积反馈群里联系@技术老师，提供场次ID、学员ID，如果是完全白屏页面什么都没有那种直接走客诉。








3）电脑或ipad互动题出现完全白屏+乱码
——多次刷新，清除缓存退出重进直播间，退出卸载杀毒软件，电脑DNS设置DNS为114.114.114.114，重启路由
以上方法无法解决，客诉平台反馈





4) 互动题显示不全
——页面过长，需要主讲在直播时向下拖动滚动条，回放时所有选项才能显示完全

5) 互动题加载黑屏/ 闪烁/画面重影
——学生端右上角设置中关闭openGL渲染
以上方法无法解决，客诉平台反馈




6）课中编程互动题显示“网络错误，请重试”
——检查网络是否正常，无法解决四地群联系@技术老师，提供场次ID，学员ID

7）互动题提示WebGL不支持/ 提示出错了（我们十分抱歉….）
——原因很可能是显卡驱动不支持、内存cpu占用过高或者页面加载出错了
a. 关闭其他多余软件、刷新页面退出重进、重启路由器、修改DNS为114.114.114.114
b. 安装驱动或者更新 电脑显卡驱动，下载驱动精灵http://www.drivergenius.com/或者360 驱动大师来操作
c. 在window学生端里提示这个，可以尝试升级客户端到最新版，在右上角设置中勾选openGL
d.如果是 浏览器（不是学生客户端）提示不支持webgl
下载新版chrome浏览器 链接 https://pc.qq.com/detail/1/detail_2661.html


8）编程互动题提示“域名解析失败，可尝试退出杀毒软件，重新进入，或修改DNS….”

2. 打开互动题页面（随堂测），提示“获取代码失败”

——检查网络是否正常，刷新页面，退出重进，无法解决四地群联系@技术老师，提供场次ID、学员ID

3.iPad使用编译器播放音乐playMusic/翻译xes.AISpeak等方法，没有声音——铃声和媒体音量都打开、不能静音

二、课中编程互动题输入、运行问题

1. 1互动题无法输入中文

———先切换微软自带输入法，然后再次运行程序
（先切换成微软输入法 再点击运行 再次将光标定位到终端）
——-无法解决 拍视频反馈四地群（视频要求切换微软输入法后在终端点击输入中文）

1.2互动题/英文/符号/输入异常

（1）——切换输入法，先切换输入法再点击运行程序，
（2）代码区输入时光标和输入有偏移，原因：系系统缺少使用的字体，需要补充安装 字体：monaco 字体下载地址：http://www.veryhuo.com/down/html/73975.html#download，备注：必须使用本地下载（不能使用高速下载），步骤如下：

解压后打开下面如下文件：

点击安装

然后客户端清除缓存，重新打开对应的题目即可

2. 运行代码后，终端显示“链接被关闭，请稍后再试”

——确认网络正常，退出杀毒软件后重启电脑，关闭电脑代理设置，尝试以下办法
a. 检查网址是否是https开头的，如果显示【不安全】则是http的，需要修改
b. 检查网络是否正常，打开baidu.com
c. 网络正常，打开www.xueersi.com是否正常，不正常修改电脑DNS（https://www.yuque.com/cdafna/btidsb/qzfp8s）
d. 打开www.xueersi.com正常，换用其他浏览器（chrome）
以上方法无法解决，四地群联系@技术老师，提供向日葵远程号

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3. scratch无法录制声音或者开启摄像头

——按照以下操作，无法解决可以四地群@技术反馈
【录音问题】
a录音设备是否存在
1）确认PC端设备是否有可用麦克风
2）如果是ipad使用，iOS系统版本是否小于9，不支持

b.检查麦克风是否正常
1） 右键声音图标

2） 点击菜单栏中声音按钮
3） 点击录制按钮，进行说话，查看红圈中是否有波动




c ipad在scratch中无法播放声音，检查ipad是否被静音，唤出ipad控制台
1）老版本为屏幕底部向上划
2）新版本在显示电量地方向下滑
3）最后看下铃声按钮是否被画横杠，正常为图中显示


d 在scratch中点击录音功能，在ipad iOS9设备上录音卡顿、点击课件功能卡顿
原因：iOS9设备系统版本老，存在性能方面的问题
常用解决方法：
1）先保存用户当前编辑的内容，刷新当前页
2）杀掉app，重新打开app
3）关机重启
4）切换电脑或其他设备
e ipad APP录音没有反应
需要点击麦克风按钮，不要点击右侧弹窗文案

f 台式机电脑插入手机耳机后无法录到声音
原因：

1）询问用户台式机中音频输入输出是否是两孔
2）询问用户使用的耳机插头与台式机插孔是否同为两个或者一
g.scratch点击录音弹出录音发生错误弹框，如下

在任务栏找到声音小喇叭图标，右键选择声音选项，录制中禁用麦克风阵列再试试

【摄像头或麦克风权限问题】
8. 8 部分家长把网校app的摄像头或者麦克风禁用如图

需要点击“去设置”

点击麦克风或者相机

8.9 Chrome提示录音权限没有打开

地址输入栏右上角点击摄像头，然后选择允许

4. scratch课程作品打开后，角色缺失/保存后的角色不见了全部显示为可多

——可能是作品资源大上传失败或者加载失败，检查网络是不是网速太慢，清除缓存重新进入一下，无法解决群里联系@技术老师，提供场次ID，学员ID

5.mac运行pygame报错如下图：

——————-mac版本低，需降低pygame版本，运行作品 https://code.xueersi.com/ide/code/13719320

6.运行程序时报错DLL load failed

———需要用管理员启动命令行工具运行 sfc /scannow

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三、课中编程互动题提交、保存问题

1. 互动题/随堂测答完后，点击提交提示“提交失败”“保存失败”

——c++/python作品提交失败、保存失败
检查网络是否有问题，把作品复制或下载到本地保存好，然后刷新页面、退出重新登录，再提交试试，不行群里联系@技术老师，提供场次ID、学员ID

2. scratch 作品保存（资源）失败

——减小作品中角色图片和声音的数量大小，再次点击保存，无法解决群里联系@技术老师，提供场次ID、学员ID

3. 提交编程互动题一直加载loading没有提示成功

——检查网络是否正常，等待20s左右重新点击提交，无法解决群里联系@技术老师，提供场次ID，学员ID

4.互动题（随堂测）页面提示“账号未登录，请重新登录后重试”

如果是scratch，先将作品文件-下载保存到本地，退出登录重新进入；如果是cpp/python，复制代码保存再退出登录重新进入

四、课堂巩固相关问题

0. 互动题/随堂测答完后，点击提交提示“提交失败”“保存失败”

——c++/python作品提交失败、保存失败
检查网络是否有问题，把作品复制或下载到本地保存好，然后刷新页面、退出重新登录，再提交试试，不行群里联系@技术老师，提供场次ID、学员ID

1. 随堂测显示待发布，无法进入

——如果已经到了上课时间，显示随堂测未发布，需要紧急联系主讲老师手动发布随堂测；否则客诉反馈

2. 随堂测从入口点击无法进入——客诉反馈

3. 随堂测进入后白屏/ 一直加载loading

——检查网络是否有问题，刷新页面试试，右上角清缓存重新进入，修改电脑DNS后设置DNS为114.114.114.114重启电脑，
（设置DNShttps://www.yuque.com/cdafna/btidsb/qzfp8s）
__无法解决请客诉

4. 随堂测“提交失败”/“无法提交”

——检查网络是否有问题，把作品复制或下载到本地保存好，然后刷新页面、退出重新登录，再提交试试，无法解决四地群联系@技术老师，提供场次ID，学员ID

5. 随堂测页面没有保存提交按钮/页面样式混乱

——刷新页面，学生端右上角清缓存重新进入，无法解决四地群联系@技术老师，提供场次ID，学员ID

6. 提交随堂测一直loading

——检查网络是否正常，等待20s左右重新点击提交，无法解决四地群联系@技术老师，提供场次ID，学员ID

7. 提交随堂测后，打开是空白的

——退出重新登录，清缓存重新进入，无法解决四地群联系@技术老师，提供场次ID，学员ID

8. 随堂测入口状态不正确，例如“已完成”显示“未改错”

——刷新页面，无法解决四地群联系@技术老师，提供场次ID，学员ID

9.课堂巩固打不开

———一般是网络原因，是域不通，重启路由就好了