某个时间我们下载了许多优秀的 APP,定了伟大的目标——每天赏析一款优秀产品,学习前沿的交互和视觉风格,努力提高自己的审美和眼界,确保在工作中能迅速找到参考。

相信大家都有过类似的做法,自觉更新自己审美和眼界,是值得表扬的。但是,时间一长你会发现索然无味、没有突破,基本每个设计点都有共同的理论支撑,而且每次赏析只能停留在基本的交互体验和视觉风格上。

没有强大的数据支撑,不知道为什么这么做?只知道设计理论却不知产品现状?只能看到「点」却不知「面」的精彩?竞品的优劣势有哪些,我们应该如何改善?都不知道?那是因为你没有做深度分析。下面开始梳理我最近学习《产品体验报告》的一些心得。

什么是产品体验报告?

产品体验报告,是体验者在深入了解某个产品的商业模式、目标用户、使用场景、市场现状、产品功能、交互体验以及视觉风格,同时还包含了竞品主要功能的对标,是先有深度再到广度的分析报告,是全方位总结出来的图文报告。
这里的「体验者」可以是:运营、产品、交互、UI等产品相关人员,现在已经不局限于产品经理做报告了,因为行业需要多元化人才,同时也可以为你跳槽、转岗、晋升打好基础。

既然是一份图文报告,就必须具备可呈现、可阅读、可传承的相关条件,类似于我们的工作总结、项目复盘等,产品体验报告也有特定的输出框架和规范。

写这个有什么用?

  • 一般利用产品体验报告来指导产品改进;
  • 用于加深对目标产品和目标岗位的了解,深度体验相关产品是必备流程;
  • 也可以用于新入职或应聘时,为了摸清自身产品以及竞品而进行的研究分析,面试时也能证明你对该产品做了充分准备;
  • 当然也可以用来了解一些新生产品、感兴趣的产品,拓展产品思维、设计思维。

产品体验是一个常规的手段,也是一个必要的流程,只有随时随地做到对行业、市场、用户的了解,才能在关键时刻提出合适的解决方案。

前期准备

  1. 熟悉产品&体验产品

熟悉 APP 是做报告的基础,可以根据自己的经验、看法,去体验它,感受它的优劣势。正如前面所说,这个优劣势不光是停留在视觉、交互方面,还可以包括核心功能、特色功能等,甚至是战略层面的。每个人都是用户,所以不要怕判断错误,大胆去感受、去思考、去提意见,然后把你的想法记录下来,零零散散的笔记没事,后面再统一整理,第一感受是最真实的。

在记录想法时候,最好把你的理由罗列出来:哪里好、哪里还可以优化、我应该怎么做?这个记录好了,后面写报告的时候会很轻松。当然也不要闭门造车,尽量和身边的产品人员共同探讨,发掘他们对产品的看法,或许能收集到你遗漏的点。

如果是你参与设计的产品,那直接把你之前的设计思考和建议复盘即可。

  2. 收集&整理资料

资料收集是一个比较繁琐的过程,需要多渠道去发掘信息,并把他们串联起来再分类,相信收集过后会对整个产品的战略层、范围层、结构层、框架层、表现层(用户体验五要素)有大致的了解,后面会根据这5个层面做产品解剖。

收集具体层面
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需要了解 APP 的市场反馈:各端下载量、使用评论,以及这个 APP 有哪些竞品,这些竞品的相关数据又是怎样的。
如何获得数据?可以通过:手机应用市场、APP Annie、神策数据等数据网站来收集。很多自家产品还有内部研发的「数据观象台」,这些都能记录留存、转化、用户特征、行为、点击事件等重要数据,是产品报告中的有力证据。

收集宏观层面
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可以直接通过公司官网、产品介绍、招聘网站、用研报告、运营报告等方式收集。

  3. 分析资料

分析资料可以在写报告的时候同时进行。如果提前做好初步的资料分析,将会提高后面写报告的效率。

分析具体层面
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根据用户的评论反馈初步判断,提炼关键信息点进行分类。同时可以查看竞品的用户评价,两者之间做对比,分析为什么会出现这些优势或差距。

竞品的行为数据我们基本看不到,是人家的产品机密,我们主要是自家产品的行为数据,竞品只是参考。

最后可以从功能、交互、视觉、运营的维度思考如何解决问题并优化,把这些都记录下来。

分析宏观层面
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根据搜集来的产品的背景、新闻、研究报告等信息进行分析,提炼其中的重要观点,然后把这些观点按照「用户体验五要素」归类,把搜集来的观点和自己对产品的想法进行碰撞,记录思考过程。

  4. 推荐工具

为了便于共享、传播及图片处理,产品体验报告通常以 PPT 的形式记录,因此我比较推荐的排版工具有:office PPT、Keynote、Axure、Sketch、Ps、Ai。

注意:制作一份产品体验报告,你要面向的是企业高层、上级领导、面试官、产品团队的同事、客户等,所以需要结构清晰,排版精美、简洁,这样才会让人有读下去的欲望,正如文章开头所说:可呈现、可阅读、可传承。特别是自己以设计师的身份拿出报告的时候,排版是否精美、信息主次区分是否明显,也是对自身专业性的一种考量。

输出框架

讲到这里,准备工作就已经做的差不多了,现在我们开始规划写作思路。下面列举的是比较全面的思路,可根据现状自定义框架(重点是产品分析那一步,绿色部分):

如何写产品体验报告?给你一份全面的入门指南! - 图1

体验环境

如何写产品体验报告?给你一份全面的入门指南! - 图2

产品背景

产品背景可以结合上面宏观层面收集来的资料加以描述,尽量保证描述的逻辑性,要让现状、痛点、价值、目标一目了然。不要记流水账,也不要复制粘贴。具体思路如下:

如何写产品体验报告?给你一份全面的入门指南! - 图3

可按照发散到聚焦、聚焦再发散的逻辑描述:先介绍市场环境→当前环境造成什么问题→用户存在什么痛点→产品如何解决痛点→产品能达到什么目的→产品价值和未来的方向。

为了更容易理解,下面拿 Uber 的一段产品背景做举例参考:

如何写产品体验报告?给你一份全面的入门指南! - 图4

产品分析

  1. 战略层

产品定位:为「谁」提供什么样的服务,解决「谁」的什么需求。

产品类型:提供服务的产品属于哪个领域,具有什么样的产品属性。

如何写产品体验报告?给你一份全面的入门指南! - 图5

功能特性:代表了一个产品核心情绪,可以从产品定位和主要功能中提炼出关键词。

如何写产品体验报告?给你一份全面的入门指南! - 图6

目标用户&特征:大方向描述完后,现在开始对产品的主角(用户)进行细分,用户是谁、特征是什么、他有什么问题、使用场景是怎样的。

用户信息可以通过用户调研、后台数据、产品数据、竞品数据、市场数据等渠道收集,在我之前的文章中有讲到过,如果前期有做这些准备,可以提取相关信息写入报告。

如何写产品体验报告?给你一份全面的入门指南! - 图7

用户需求&解决办法:需求可以从实际数据和用户反馈中提炼出来,有些运营团队会通过组建铁粉群、论坛、问卷调查等方式集中活跃的目标用户,在这里可以得到他们的诉求,当然最好的方法还是面对面做访谈。解决办法对应到需求,可以利用「KANO模型」归类,举例:

如何写产品体验报告?给你一份全面的入门指南! - 图8

使用场景:通过「KANO模型」归纳了需求和解决办法,然后就要列举出用户使用产品的环境:

  • 什么情况下使用产品?这个情况会不会导致情绪波动?
  • 什么地方使用产品?
  • 这些地方网络环境好不好?不好该怎么办?
  • 定位有没有覆盖到?精不精准?不精准怎么办?
  • 移动支付时账号内无零钱怎么办?
  • 正在等车时,手机没电怎么办?

这个时候需要你保持一颗同理心,通过一个切入点把思维发散开,产品设计要考虑到极端情况,必须不停地问「为什么」。可以借助团队的力量一起完善,C端产品每个人都是用户。B端产品就需要身临其境去现场,或者实实在在找用户调研。

行业分析:这个分析完全是宏观层面的东西,一般通过政策、经济、社会、科技方面来发掘,行业新闻资料网上都能找到,其次就是看你平时对行业的关注度了。当然一些数据平台也有直观的信息可以参考:

如何写产品体验报告?给你一份全面的入门指南! - 图9

应用数据:通过对比竞品在应用市场的下载量可判断出自身产品的市场占有量。用户评论评星可以大致分析出产品口碑。迭代记录是个好东西,可以了解竞品的研发方向。阶段数据可以通过「友盟」等数据平台接入应用市场获取:

如何写产品体验报告?给你一份全面的入门指南! - 图10

  2. 范围层

这里从产品提供的功能(服务)层面来分析,可以按以下2个维度区分,并描述他们带来的价值:

  • 基础功能(必备的功能、解决问题的功能、代表产品属性的功能)
  • 特色功能(核心且重要的、打破同质化寻找差异化的、提升用户满意度的)

如何写产品体验报告?给你一份全面的入门指南! - 图11

  3. 结构层

可以通过功能架构图、业务流程图、页面流程图去了解产品结构,并且能清晰地看到用户完成一个任务的路径,中间会发生什么,有多少步骤,然后把你的看法记录下来。

对于竞品我们可以边操作边记录,我建议一定要自己画一遍,流程图能帮助你梳理产品逻辑,画完之后可以分析其中的优缺点,对比之下你会一目了然。

推荐工具:XMind、Axure

  4. 框架层

主要是对产品的重要界面进行分析,并总结出优劣势和整改意见,因为这些是整个产品的灵魂,例如:一级导航页、主要业务流程页、重要功能页、特色功能页以及用户最喜欢的页面。

  5. 表现层

表现层就是一个产品注入灵魂之后的肉体,即呈现层、UI设计。人的审美会根据时间发生变化,所以这里是检验你平时有没有经常把玩优秀APP、有没有关注设计趋势。有设计基础的当然可以尽情发挥,不是科班出身的可以对应以下几个维度做参考。

视觉舒适度
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每个人都有评价设计的资格,当你在使用一款产品的时候是否被包装所吸引,一眼看上去辣不辣眼睛,这是产品最基本的脸面问题。

  • 颜色、布局、版式、微交互、精致度等,如果这些让你的情绪产生正面增长,那么恭喜你,你已经被产品的「本能层次设计」所吸引;
  • 如果情绪波动不大,说明还看得过去;
  • 如果从视觉上让你感觉不舒适、皱眉头等负面情绪产生,那只能说明还有优化的空间。

视觉和交互的一致性
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比如:页面切换方式、反馈机制、加载刷新、空状态、功能性按钮的状态、图标风格、元素细节、设备适配、视觉语言等是否将一致性覆盖到整个产品。

品牌感
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品牌设计是最容易在视觉上打破产品同质化现象的方式,很多优秀的产品早已深入人心,比如:企鹅-QQ、熊掌-百度、猪脸-飞猪……

将这些形象元素融入到 APP 里面,创造属于自己的视觉效果,这是除功能以外寻找差异化的最佳方法。我举一个「飞猪」的例子:

如何写产品体验报告?给你一份全面的入门指南! - 图12

「飞猪」将一个 Logo 特征融入到搜索框、toast、图标、标签等地方,从而提升视觉的一致性和品牌感,这是一种思维灌输式的洗脑,将品牌映入人心。

功能可见性
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围绕「视觉服从于功能」的原则。UI设计要把握好功能的视觉权重,比如:功能优先级、入口层级、按钮层级,哪些可操作等,这些都需要通过设计让用户感知到。

假设一个可点击的地方,但用户看不出来、没感知到,这就是功能可见性极弱,影响使用体验。

同时还要考虑到用户群体,如果是一款老年人、色盲者使用的产品,你的功能可见性又是怎样的呢?

总之,我们做一个设计或者评价设计之前,脑袋里都要过一遍用户使用场景。

竞品分析

基于战略层面收集到的数据,我们需要和竞品做宏观对比、具体对比,看看别家产品是怎么做的,为什么受用户喜欢:

  1. 宏观对比

如何写产品体验报告?给你一份全面的入门指南! - 图13

  2. 具体对比

功能差异化对比

如何写产品体验报告?给你一份全面的入门指南! - 图14

视觉和交互对比
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这里可以运用文章开头提到的「APP赏析」,站在UI设计和交互体验的角度做对比分析,罗列出双方的优劣势,并提出自己的建议。

假如我是产品经理

相信你做到这一步的时候,已经对产品了解的比较透彻了,在解剖过程中你肯定有很多疑问和自己的想法,没关系,大胆把他写出来,这能够检验你的分析成果。

假如你是产品经理或设计负责人,你会如何优化、把控产品呢?就从以下四个方面开始你的表演吧:

  • 功能问题
  • 交互体验
  • 视觉风格
  • 产品未来发展的设想

总结

  • 千万别急着动手,先收集相关资料和数据,认真分析并做记录;
  • 了解产品定位、用户群体和市场现状,知道产品为哪些人解决问题、设计机会在哪里;
  • 找到用户诉求,参考竞品,结合产品现状给出合理建议;
  • 与竞品做对比,找到优缺点,设想改进方案。

抛问题
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Q:做产品体验报告有什么注意事项?
A1:虽然是大胆设想,但切勿乱下结论,很可能你没经过思考的结论会把别人带进沟里,任何结论都需要在经过深度分析之后再汇报。
A2:切勿闭门造车,打开思维、与业内人员共同探讨,尤其是你们的UE/UI/SM/PM等产品核心人员,尽量避免过多的主观现象,否则容易迷失自我。

Q:虽然知道书写流程,但还是不知道如何下手?
A1:因为你前期准备还不够充分、对产品的理解不够透彻、业务逻辑了解不深,需要多和产品团队沟通,经常性体验产品。(带着问题体验)
A2:建议你看下前两篇文章,会对用户人群和需求分析有一定了解:

Q:相关模板可以给我做参考吗?
A:当然可以!关注「UXD笔记」微信公众号,回复「体验报告」即可获得下载链接,我们还会定期推送优质的产品设计文章和资源。

参考文献:

转载自 优设 作者 @UXD笔记 原文地址