旧观念和新观念

如果一个环境中人们因为错误而受到指责和惩罚，那么将会有恐惧的高墙组织良好透明的沟通。相反在一个没有指责的环境中，问题会明确指出一起解决，对于和人和组织都是很好的学习机会。Sidney Dekker教授在他的书中把这两个环境描述为“旧观念”和“新观念”，这本书是《理解人类错误的指南》[^1]。

第一个环境认为是“人们的错误引起了麻烦”，这种“旧观念”重点在消除人们事物的思考方式。犯错误的人是“坏的”，需要被逐出。在充满指责的文化中，他认为错误经常是因为人们的恶意或者能力不足导致，产生错误的人必须要收到指责和羞辱（或干脆解雇）。

第二个环境认为“人为错误是系统中深层有问题的表现”，这种“新观念”重点在于处理系统架构的问题而不是个人问题。人们作出选择并采取行动是基于他们所处的环境和怎么做才最有效，而不是恶意的或者能力不足导致。组织应该从系统整体来考虑怎样最小化这些问题。

理解并拥抱“新观念”的关键是理解的DevOps运动的关键。这种观点鼓励我们分享故事，因为一切都是学习的机会。

分享故事能够：

• 提高团队内部的透明度和信任度；
• 导我们的同事如何避免高代价的错误，而不必直接经历；
• 增加解决新问题的时间，允许更多的创新。

当这些故事在整个行业中共享时，我们便影响了整个行业，创造新的机会、知识和理解。

[^1]: Sidney Dekker， 理解人类错误的指南（法纳姆，英国：Ashgate出版社，2014）