用户购买次数链接后,进入小程序后则会根据次数订单给予扭蛋次数,若用户进入过小程序后退款,扭蛋次数不会随之退回,若未进入小程序的情况下退款成功,则系统会根据付款成功的状态订单给予对应次数;

处理方法:

  • 若出现用户退款的操作,首先建议商家不予用户退款;(商家在店铺上架扭蛋次数商品时,在商品标题、商品规格中标明该商品不予退款说明,提前告知用户,避免后续出现退款问题)
  • 商家同意退款的情况下:

    1. 用户进入过小程序后退款,扭蛋次数未消耗,通过后台用户列表手动扣除对应次数;<br /> 用户进入过小程序后退款,扭蛋次数已消耗,商家可在“数据-奖品订单”中找到该名用户的订单信息,点击“不予发货”;<br /> 用户未进入过小程序后退款,退款成功后,进入小程序则不会给予次数;
  • 若用户扭蛋后进行恶意退款,商家可将该用户拉入黑名单,拉入黑名单的用户,将无法参与扭蛋机活动;



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