定义

对话进入 “高风险+不同观点+激烈情绪” 的状态时

你对另一半工作繁忙感到很不满，于是就开始冷嘲热讽，又回来这么晚，赚大钱去了？比你们老板还忙，而你越是冷嘲热讽，对方就越是反感，不愿意和你在一起，于是这就陷入了一个恶性循环。

宿舍里有的人有洁癖，有人则是脏乱差，随性惯了，于是洁癖的人就开始抱怨对方太脏，而对方则回骂，说洁癖的人太唠叨，最后双方互相瞧不顺眼，甚至故意制造垃圾来报复对方。

对待原则

  1. 明确自己对话的目的
  2. 对话过程营造安全感
  3. 自己区分开事实和观点（我加的）

核心是创造对话安全感

Why

让对方毫无心理压力与你沟通，消除对方的心理负担

What

  1. 安全的对话环境
    1. 很多场合下自由交谈的氛围是需要营造的，比如公司会议的自由交流氛围就在于公司的风格和团队领导的风格。
    2. 很多问题的关键并不在于信息本身，而在于无法帮助他人建立接受信息的对话气氛

How

  1. 关注到自己的情绪，尤其是回击的本能
    1. 从自己身上找原因，而不是急着指责对方
  2. 促成解决，摈弃非此即彼的思维
    1. 比如对方没有践行承诺，那你的目的就是要让他变得更可靠
  3. 尊重他人
    1. 积极的目光交流
    2. 尊重就像空气一样，有他在的时候，没人会注意他，但是一旦你把空气收走，那么所有人也就窒息了，当你不能呼吸的时候，满脑子都是空气的渴望，尊重也一样，当你失去尊重之后，道理已经不重要了，大家想到的也只有尊重。
    3. 道歉
    4. 对比说明：“我不希望你误解，我完全没有那个意思，正相反，我绝对支持你的想法。”
    5. 创建共同目的：寻找 or 开发