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电商客服知识体系

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客服是企业和客户之间的沟通桥梁,客户希望通过客服了解到企业的文化、产品、功能、售后等等想要知道的信息;企业希望通过客服了解到客户的需求、意向、意见、建议等等能帮助企业提升竞争力的信息。高质量、高效率、高品质的客服服务是企业软实力的表现.

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